안녕하세요
24년9월9일 백메가를 통해 인터넷+티비 가입하였습니다.
25 년 7월 이용요금 까지는 35,200 원이 정상 청구되었는데
8월 이용요금이 48,400 원이 청구 되었네요?
상품 변경을 하지 않았는데...어떠한 이유일까요? 약정기간동안 동일 요금이 청구되는거 아닌가요? 확인 부탁 드립니다.
백메가
이용자가 선택한, 우수콘텐츠서비스 (과학기술정보통신부 인증)
요금관련 문의 드립니다
댓글
3
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전체 댓글
3개
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안녕하세요~!
운영진 최유진
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
먼저 저희 백메가를 믿고 인터넷 가입을 맡겨주셔서 진심으로 감사드립니다~!🥰
# 오! 문의주신 내용을 보고, 현재 고객님댁 이용 상황을 확인해 보니..!
1) 최초에 가입하여 진행하신 상품은?
명의자분의 SK 휴대폰 1회선과 '요즘가족결합'으로 결합하시는 조건이었고요~!
SKB 100메가 + wifi 공유기 1대 + 스탠다드 (스마트3 셋톱박스) = 35,200원이 맞아요!
2) 그런데..!
요금제 업셀링을 적용받으셨던 듯하네요~!>.<
즉! 인터넷이나 IPTV 요금제를 → 더 비싼 상위 요금제로 변경하셨던 것으로 보이고요~!
보통 이런 경우, 변경으로 인해 비용이 추가되는 만큼 + 대신 혜택을 더 드리고는 합니다.
3) 이처럼 업셀링을 적용한 경우~?!
일정 기간이 지나면,
다시 원래 원하셨던 하위 요금제로 (100메가 + 스탠다드) 낮추실 계획이었을 텐데요..!
낮추지 않으신 것으로 보입니다..ㅠ
(아마도 하향 연락을 못 받으셨거나, 하향을 깜빡하신 게 아닐까~ 하고 짐작되어요..ㅠ)
당시 요금제 업셀링이 정확히 어떻게 안내되었고 또한 어떻게 진행되었었는지?
관련 팀을 통해서 확인 중인데요~!
점심 시간이 겹쳐서 확인이 다소 늦어질 듯하니, 천천히 기다려주시면 정말 감사하겠습니다.
내용 확인되는 대로 자세히 안내드리겠습니다! 최대한 빠르게 돌아올게욧!+_+ -
네 말씀하신대로 업셀링 된게 맞네요. 방금 연락 받았고요. 기존 요금제로 다운하였고 백메가 덕분에 기 추가된 요금도 환급해 주시기로 하였습니다.
Kiss****
감사합니다. 좋은 하루 보내세요 -
@Kiss****어머낫~!
운영진 최유진
바로 조금 전에 연락 받으셨군요?
요금제는 다운그레이드 잘 하셨고, 추가요금 환급까지 받으셨다니 정말 다행이에요~!
이렇게 소식 바로 전해주셔서 저야말로 고맙습니다~!^0^
고객님께서도 행복한 수요일 보내시기 바라고요~! 앞으로도 언제든지 또 궁금하신 점 생기시면 편하게 불러주세요~!🥰💕
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