안녕하세요
2023년 10월 초 백메가를 통해 KT인터넷 설치했습니다.
인터넷 설치 후 초에는 와이파이가 잘 터졌으나
최근에는 TV 연결도 자주 끊기고, 와이파이도 잘 안잡힙니다.
집에서 할 수 있는 건 왠만하면 해본것 같은데 문제 해결이 되지 않아 답답하네요.
기사님이 와서 한번 점검해줄 수 있으면 좋을것 같습니다.
백메가
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와이파이 불량
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안녕하세요, 백메가 이상희라고 합니다!
운영진 이상희
아이고, 최근 들어 와이파이가 말썽을 부리고 있군요 ㅠㅠ
단순 와이파이 속도저하가 아니라, TV도 끊기고 와이파이도 불안정해 연결 자체가 안된다니..
아마 공유기 자체 결함으로 문제가 발생하는 듯 해요 🥲
가입이력을 확인해보니 KT공유기를 임대받으셨었는데,
1) 현재도 KT 임대 공유기를 사용 중이신지요?
혹시나 다른 사설 공유기를 이용중이시라면 KT측에서 점검을 도와드리기 어려울 수 있어
돌다리 두들기는 심정으로 여쭙습니다.
2) 자가조치들을 여러 가지해주신 듯 한데,
당연히 모뎀/공유기 전원 재부팅도 해보셨겠지요?
3) 마지막으로 공유기 뒤쪽 인터넷선(WAN포트에 꽂힌 선)을 뺐다 다시 꽂아주시고,
혹시 케이블에 상처나 눌림 같은 건 없는지도 살펴봐 주세요.
랜선이 헐겁게 연결되어 있거나 손상이 가있다면 이로 인해 문제가 발생할 수 있어 여쭙습니다.
여기까지 확인했는데도 증상이 계속된다면..!
KT 본사 고객센터(국번없이 100) 로 장애 접수를 하셔야 합니다.
아쉽게도 이는 백메가에서 처리를 도와드릴 수가 없거든요 ㅠ.ㅠ
한 가지 팁을 드리자면,
전화하실 때 아래와 같이 말씀해주시면 좋습니다.
“와이파이 공유기에 문제가 생긴건지 모르겠으나
최근 들어 TV연결도 끊기고, 와이파이도 안잡히는 문제가 있다.
인터넷 설치 초에는 문제가 없었다가 생겼다.
가급적 내가 해결해보려고 이런이런 조치들을 해봤는데 소용이 없다.
조만간 인터넷 약정이 끝나가서 재약정도 고려하고 있었는데
이렇게 문제가 계속되면 다른 통신사로 이동도 고민할 수 밖에 없을 듯 하다.
기사님 점검이 필요할 듯 한데, 불러주실 수 있냐.”
하고 한마디 덧붙여주시면,
조금 더 적극적으로 대응할 가능성이 있습니다 ^^
불편이 빨리 해소되길 바라며,
점검 이후에도 같은 문제가 반복된다면 꼭 다시 말씀 남겨주세요.
최대한 힘이 되어드리겠습니다 🙏
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