최근, 통신사에서 전화를 받고 "괜찮은 제안일까?" 고민 끝에 저희에게 문의주신 고객님이 계셨습니다. 그분과 대화하다 보니, 예전에 봤던 방송 한 장면이 떠올랐어요.
방송 속 이야기
한 방송인이 이사 후 새로 인터넷을 가입하려고 직접 통신사로 전화를 걸었습니다.
1. 상담원이 말했습니다.
"마침 연락을 잘 주셨다, 프로모션 기간이라 와이파이 공유기를 평생 무상으로 이용할 수 있다." → 사실은 예전부터 누구나 받을 수 있는 혜택이었죠.
2. 상담 도중에 인터넷 버퍼링에 대한 고민을 말하자 → 1기가 요금제를 권유 받았습니다.
3. 결과적으로 월 5만 원대의 비싼 요금제를 가입하셨죠.
하지만 이 방송인은 1인 가구였고, 문제가 생긴 건 더 넓은 집에 살았을 때의 일이며, 인터넷보다 TV 시청을 즐겨하는 분이었어요. 즉, 진짜 문제는 인터넷 속도가 아니라 와이파이 품질이었고, 해법은 1기가 업그레이드가 아니라 공유기 2대로 mesh 구성을 하는 것이었을 가능성이 큽니다. "아, 그때 이렇게 가입하셨다면 더 저렴한 요금으로 더 쾌적하게 쓰셨을 텐데.." 아쉬움이 남는 순간이었어요.
통신사를 먼저 찾는 이유, 그리고 현실(?)
통신사를 먼저 찾는 이유는 대부분 비슷합니다.
- 정직한 안내를 받을 것 같아서
- 절차가 간편할 것 같아서
- 설치가 더 빠를 것 같아서
그 안의 진실은..?
하지만 현실은 조금 달라요.
- 통신사 역시 실적이 중요한 영업 조직이라, 과장된 안내가 있을 수 있고
- 본인 확인과 통화 절차는 어디서나 동일하며
- 설치도 같은 곳에서 담당합니다. 즉, 통신사나 영업점이나 가입 절차는 거의 비슷해요.
어차피 공장은 똑같습니다ㅎㅎ
그렇다면, 왜 백메가일까요?
1. 가입 순간만이 아니라, 그 이후까지 책임집니다.
통신상품은 구조가 복잡하고 정보 업데이트가 느립니다. 심지어 통신사에서도 잘 모르거나 놓치는 일이 있어서 가입 이후에 문제가 드러나기도 하죠.
그럴 때 백메가는
- 고객님 부담 비용 발생 시, 다른 탓하지 않고 저희가 책임지고 보상해 드립니다.
- 워라 시대라고는 하나, 고객님께 급한 문제가 생기면 늦은 시간에도 해결책을 찾아드려요.
사후 A/S는 고객님과의 약속이자, 저희의 자부심입니다 ㅎㅎ
2. 개인정보 보안에 돈을 아끼지 않습니다.
올해는 유독 개인정보 유출 사고가 잦았지요. 저희 백메가는 이 불안을 사후 대처가 아닌 사전 차단에 투자합니다.
- 국내 공공기관들이 많이 선택하는 네이버 Cloud Platform에서 매월 300만원 이상을 투입
- 2008년부터 운영되었고, 현재 통신사 직영 코드점
- 연 거래액 900억원 이상으로 금융감독권 고시 대상
- 외주나 하청을 거치지 않고 가입자 정보를 다이렉트로 처리하여 더 안심할 수 있습니다.
3. 고객님 상황에 빙의(?)해서 집요하게 답을 찾습니다.
백메가의 상담 시간은 길고 꼼꼼하기로 유명(?)합니다. "이만하면 되겠지" 라는 마음으로 상품을 권해드리지 않고, 혹시 놓친 부분은 없는지 끝까지 파고들거든요. 그래서 인터넷 가입과 무관한 질문도 자주 있고, 때로는 "이 정도까지 안내 드리는 게 맞는 길인가?" 고민이 될 때도 있습니다 😂
그럼에도 함께 고민을 하는 이유는,
- 저 역시 불필요한 상품을 가입해서 손해 본 적이 있으며
- 어머니께서도 TV가 안 나오는 문제로 끙끙 앓던 적이 있으셨고,
- 동료들도 비슷한 일을 겪어봤기 때문이에요.
그 답답함과 막막함을 잘 알고 있기에 그냥 넘어갈 수 없습니다.
4. 놓친 할인까지 찾아드립니다.
할인 제도가 복잡해서 나도 모르게 놓치는 경우가 많습니다. 저희는 그 부분까지 찾아내고, 받을 방법까지 고민해요.
5. 약관까지 다릅니다.
어디서나 볼 수 있는 '복붙 약관' 대신, 실제로 지킬 수 있는 약속만 담은 백메가만의 약관을 약속합니다.
지킬 수 있는 약속을 드립니다!
2008년부터 지금까지
한결같은 마음으로 상담해왔습니다. 불확실한 정보가 넘치는 세상에서 정확한 정보를 전하는 데 진심인 사람들이 모여 있다고 자신해요. 가입 이후까지 책임지는 곳을 찾으신다면 저희 백메가가 최고의 선택이 될 겁니다.
당장 가입하지 않으셔도 괜찮습니다. 작은 팁 하나쯤은 꼭 얻어가실 수 있을 거예요. 그러니 사소한 궁금증도 환영합니다. 언제든 편하게 문의주세요.
믿고 맡겨주세요😉💚
skb 사용 중이고 계약기간 남았습니다
2년정도 해지하고 싶은데 갈아타기 아니고서는 위약금은 피할수 없는 건가요?
1) 2년간 인터넷이 불필요해졌고
2) 지금 인터넷을 해지하기에는 위약금이 마음에 걸리니
3) 최대한 비용 부담을 아낄 방법이 무엇일지가 고민이신 거죠~?
1. 우선 인터넷을 일시정지하는 방법이 있으나, 1년 중에 최대 3개월까지 가능합니다.
고객님께선 2년 미사용을 원하시니 아쉽게도 일시정지는 어려워요 😢
혹시 일 때문에 해외에 나가야 하신다면 본사에서 융통성을 발휘하여 더 길게 일시정지를 해드리는 경우도 있습니다.
이 상황이시면 SKB 본사 고객센터에 전화하여 2년 일시정지에 대해 한 번 이야기해 보시겠어요? 😎
2. 다른 사유 때문이라면 그나마 비용 부담을 낮출 방법은 다른 분에게 양도하는 거예요 ㅎㅎ
즉 중고나라나 당근 등에서 남은 약정기간 그대로 양도받을 분을 구해보는 것이 어떨까 싶습니다~!
인터넷 양도받을 분을 구하는 글 몇 개를 읽어보시면 대략적인 흐림이 보이겠지만,
1) 이전설치비 정도는 부담해 주는 센스를 발휘하시면 좋고
2) 약간의 비용을 더 얹어드리는 것이 관례이니 함께 참고해 주세요 😁
만에 하나 양도받을 분을 구하신다면 위약금보다 적은 비용으로 정리할 수 있을 거예요.
3. 혹시나 해서 함께 말씀드립니다!
인터넷을 설치받은지 1년이 되지 않았다면 어떤 사유로 해지하든 해지 시 사은품 환수(=반납) 문제가 발생할 수 있어요.
만약 해지도 고려 중이시면
1) 인터넷을 언제 설치 받았는지 확인해 보시고
2) 1년이 되지 않았다면 인터넷을 가입했던 업체로, 사은품 환수금을 확인해 보셔야 합니다 😊
요약해 드리면,
① 일로 해외에 나가셔야 한다면 2년 일시정지가 가능할 수도 있습니다.
② 이 상황이 아니라면 인터넷 양도하는 방법을 고려하는 것이 좋아요.
③ 해지도 고려하신다면 위약금 뿐만 아니라 사은품 환수도 함께 확인해 보셔야 합니다.
혹시 더 궁금한 점이 있으면 편히 말씀해 주시고요 ㅎㅎ
추후 또다시 인터넷이 필요할 때도 저희 백메가를 찾아주신다면 정말 정말 감사하겠습니다 😍
이번에 컴퓨터를 추가로 두게 되었는데 궁금한 점이 있어서 댓글 남깁니다
새 컴퓨터에 인터넷을 연결하려고 KT에 전화하니까 추가 인터넷을 가입해야 된다고 하더라고요
컴퓨터 2대는 그냥 사용됐던 거 같은데 지금은 바뀐건까요?
방에 랜포트가 있어서 연결했는데 인터넷이 안돼요..
16,000원인가 내고 추가 가입하라는데 컴퓨터 1대 더 쓰는 비용이 저 정도가 맞는지 이상해서 여쭙니다.
알려주시면 감사드리겠습니다!
지금도 컴퓨터 2대는 문제없이 사용할 수 있어요.
한 가정당 인터넷은 1회선만 있으면 되고,
이를 여러 단말기에 분배하는 건 공유기만 있으면 됩니다.
즉, 와이파이 공유기에 랜선을 연결해서 다른 컴퓨터에 꽂아주시면 두 컴퓨터 모두 인터넷을 쓰실 수 있습니다 +_+
아마 본사 상담원분은 "인터넷을 1회선 더 신규 개통하고 싶다"는 니즈로 해석하여 안내해주신 걸로 보여지네요 ㅎㅎ
새 컴퓨터랑 공유기랑 거리가 좀 있는데 이런 경우는 어떻게 해야할까요?
알려주시면 감사드리겠습니다
그나저나 컴퓨터와 공유기간 거리가 좀 있으시군요~
인터넷을 연결하는 방법은 3가지 정도가 있습니다.
1) 랜선을 길게 연결해서 컴퓨터에 꽂는 방법
(가장 간단하지만 랜선을 최대한 벽쪽으로 붙인다 하더라도 미관상 조금 불편하다는 단점이 있음)
2) 새 컴퓨터가 위치한 방에 랜 포트가 있다면
여기에 랜선 연결해서 컴퓨터와 연결 하는 방법!
3) 또는 무선 랜카드(USB 타입 등)를 사서 PC에 꽂고 인터넷을 와이파이로 연결하는 방법이 있습니다.
(미관상 깔끔하고, 비용이 비교적 저렴하나,
와이파이 특성상 인터넷 안정성, 속도면에서 아쉽다는 단점이 있음..)
이렇게요~!
가능하다면 2)번으로 하시는 게 안정성이나 미관 면에서 좋긴 한데,
혹시 컴퓨터가 위치한 방에 랜선 꽂을 포트는 없으실런지요?!
근데 인터넷이 연결이 안되는데 이건 어떻게 해야할까요? ㅠㅠ
댁내에 위치한 통신단자함을 한 번 열어보시겠어요?
단자함을 열었을 때 컴퓨터가 위치한 방이 표기된 랜선이 있을 경우!
이를 통신사 모뎀에 꽂아주시기만 하면 →
해당 벽면 랜포트를 통해 인터넷 연결이 가능해지게 되거든요 ㅎㅎ
혹은.. 건물 연식에 따라 랜선만 꽂아서 되는 형태가 아닐 수도 있는데요~
이 경우에는 통신사 고객센터로 전화하셔서 기사님을 불러 해결하시면 됩니다
"인터넷은 잘 사용중인데 다른 방에서도 인터넷을 연결하고 싶어서요.
방 벽면에는 랜선 꼽는 포트가 있는데 여기에 랜선 연결해도 반응이 없네요
아무래도 기사님이 봐주셔야할 것 같은데 일정 잡을 수 있을까요?"
하는 식으로 말씀하시면 기사님을 배정해주실 거랍니다 ㅎㅎ
이렇게 기사님을 부르시면 출동비(2~3만원 정도)는 발생할 수 있지만,
매월 요금이 추가적으로 더 나오진 않으니 이 부분은 걱정하지 말아주세요😁
좋은 하루 되세요~
이밖에 궁금하신 점이 생기시면 편하게 찾아주세요~ >.<
SK에서는 약정할인 외에 추가 사은품이나 할인혜택이 미미해서 다른 통신사로 바꾸고 싶은데 기존 100메가 쓸 때 인터넷 속도가 작은방이나 안방 화장실에서는 제대로 안 터지고, 거실에서 쓸 때도 속도가 빠른 느낌이 안들어서 최소 500메가 또는 비용이 비싸지 않다면 1기가 인터넷을 사용하고 싶습니다.
현재 휴대폰은 LG 알뜰폰을 쓰고 있고 4월 중순경에 다른 알뜰폰 통신사로 갈아탈 예정이며 와이프는 SKT를 약 5년간 사용중입니다. TV는 있지만 거의 시청하지 않아서 요금제 결합하지 않았습니다.
기존 인터넷에서 어떤 통신사의 상품으로 갈아타는게 월 유지비용이나 혜택 측면에서 가장 현명한 선택일지 문의 드립니다.
참고로 정수기 렌탈도 만료되서 함께 알아보고 있는데 정수기 결합으로 할인이 가능한지도 문의합니다.
이렇게 문의주셔서 정말 감사합니다🙇♀️♥️
사용중인 SK인터넷을 어떻게 정리하면 될지 고민되셨군요? 백메가에서 알맞는 길로 가이드 해드릴 테니 걱정하지 마세요💪
현재 상황을 상세히 말씀해 주셨습니다만..!
제가 필요로하는 몇 가지 정보가 더 있어서요ㅎㅎ
요금과 사은품 안내가 아닌 질문 먼저 드리려고 합니다.
질문1) 배우자분께서 쓰시는 휴대폰은 SK통신사인데
SK인터넷에 배우자분 휴대폰 1회선을 결합해 두셨지요~?!
질문2) 배우자분 SK휴대폰은 쭉 SK를 유지할 예정이신지요?
반대로 통신사 이동을 염두에 두셨다면 언제 이동할 수 있는지, 어느 통신사 또는 알뜰폰으로 생각하고 계신지 궁금합니다🤔
*예시답변: 배우자 휴대폰은 당장 이동 가능하며 KT 또는 LG 중 한 곳으로 생각하고 있습니다.
=> 예시와 같이 상세히 말씀해 주세요.
질문3) "TV는 있지만 거의 시청하지 않아서 요금제 결합하지 않았습니다."라고 하심은
SK의 IPTV를 따로 신청하지 않으셨다는 뜻일까요~?!
질문4) 집 평수를 알려주시겠어요~?!
평수가 넓다면 공유기 1대로는 커버하기 힘듭니다!!
와이파이는 장거리용 주파수 기술이 아닌
단거리용이기 때문에 직진성과 회절성에 한계가 있지요!
특히 환경에 따른 영향을 많이 받는데 공유기가 탁 트인 곳이 아닌 TV 뒤에 설치되어 있거나,
와이파이를 사용하려는 방과 공유기의 거리가 멀다면
와이파이 속도는 느릴 수 밖에 없습니다😭
신호가 닿는데 거리가 먼 게 한 몫하지만 거쳐가는 과정에 벽과 문이라는 장애물도 있으니깐요~!
질문5) 거주하고 계신 곳 주소를 알려주세요.
주소를 여쭙는 이유는 대칭, 비대칭 망 중 어떤 망으로 지원되는지 확인하기 위함이죠!
새로 가입하는 인터넷이 비대칭 망으로 지원된다면 인터넷 속도 느림, 끊김 문제로
인터넷을 사용하실 때마다 스트레스를 받게 될 것입니다🥲
📌 대칭형 vs 비대칭형 완벽 비교 : 인터넷 잘못 고르면 후회합니다!
https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=33833
내용을 읽어보시면 아~하고 이해되실 거예요.
주소는 지역명, 번지수, 건물명, 아파트라면 동까지 모두 필요하고요!
댓글로 남겨주시면 확인 후 빠르게 블라인드 처리해 드리니 개인정보 노출은 염려마세요.
질문6) 고객님 휴대폰은 4월 중순쯤 어느 알뜰폰 사업자/요금제로 생각하고 계신가요?
결정해 두셨다면 명칭을 알려주세요🙋♀️
*예시답변: KT M모바일, 모두다 맘껏 10GB+(밀리의 서재 FREE)
위 6가지 질문에 대해 댓글 남겨주시면
어떤 선택을 하시는 게 좋을지 설계해 드리겠습니다.
소식 기다릴게요~😉
P.S 아쉽게도 백메가 통해 정수기 상품을 가입할 수 없습니다ㅠ 먼~~옛날 옛적엔 정수기도 함께 영업했짐나 지금은 유선(인터넷/IPTV), 무선(유심) 상품에만 집중하고 있어요!!