솔직히 어디 물어볼데가 백메가밖에 없고, 그나마 제가 알고있는 통신사 버금가는
지식을 가진 전문가분들이 많은곳이라 인터넷도 여기에서 했었고해서 문의를 드립니다.
현재 주택이라 KT 광랜 1Gbps 상품을 사용하고 있습니다.
사실 TV도 같이 신청했었지만 TV는 보지 않아서 아예 기가지니 빼버리고 인터넷만 쓰고있습니다.
그런데 언제부터인지 파일을 다운로드 하거나해서 속도가 단 30~50MB/s 정도만 되어도
동일한 네트워크의 다른 PC에서 Ping이 Loss되거나 많이 튀는 현상이 나타났습니다.
다운로드를 중단하거나 속도를 더 낮추면 Ping이 Loss되거나 튀는 비율이 급격히 낮아지구요.
처음엔 공유기 문제인가 싶어서 3대의 공유기를 번갈아가면서 테스트를 해봐도 동일한 문제고
AI랑 같이 머리 맞대서 하루종일 이런저런 테스트를 해본결과 범인은 KT 인터넷 그 자체였습니다.
그럼 결국 문제를 해결하려면 KT 에 고장신고를하고 또 KT가 그걸 진지하게 받아서 수리를 해줘야하는데
다운로드, 업로드 그 자체는 충분히 정상적인 속도가 잘 나오고있고, 오로지 다운로드를 할때만
홈네트워크상의 다른 기기들에서 Ping이 튀거나 Loss가 일어나는 현상이다보니
이 문제를 KT가 진지하게 받아서 수리를 해줄지 그부분이 좀 아이러니 합니다.
간혹 이럴때 통신사들이 대충 넘기려고 대응을 제대로 못받은 사례들도 인터넷에서
몇몇 봤다보니 그런 걱정이 더 드네요. 그래서 백메가 입장에서 이게 제대로 수리로 다뤄질만한
부분인지 한번 판단을 해주시면 좋겠어서 이렇게 질문을 드립니다.
백메가 미소지기 최유진이에요~♥.♥
어머나! 저희 백메가와 인연 맺어주셨던 고객님이신가 보군요~?! 다시 찾아주셔서 정말 고맙습니다~🥰
-현재 KT 1기가 인터넷을 이용 중이시며,
-유선인터넷 업/다운로드 속도는 정상 범위에 속하나,
-파일 다운로드를 하실 때 속도가 조금만 올라가도 핑 튐, 로스 문제가 생긴다는 말씀이시군요~?!😭
지금처럼 우리집 인터넷이 '품질 좋은 : 대칭형 망(FTTx)'으로 들어오고 있는 상황이라고 하더라도~?!
간~혹 문제가 생기는 일이 있습지요..!>.<
그런데..!
1) 모든 선들 싹 다 뽑았다가, 공유기/모뎀 전원 재부팅
2) 랜선 재체결 (혹은 랜선 교체)
3) 공유기 교체
4) 공유기를 아예 탈거하고 단말기 직결하기
5) 서버 변경 등..
→ 이와 같이, 고객님 선에서 해보실 수 있는 테스트를 다 해보셔도 해결되지 않는 상황이라면~?!
→ 본사로 장애신고 넣고 A/S 받아보셔야만 합니다.
이 경우라면~?! 결국 해당 문제의 원인을 발굴하고 해결하는 것은 "본사"가 해야 할 일이니까요~!+_+
# 고객님~😁
따라서, 미리 염려하실 필요 없고요!
지금 바로 KT 100번으로 전화하시어 장애신고 넣으시고 본사의 적합한 조치를 받아보시기 바랄게요~!
(경우에 따라 기사님 출동이 필요할 수도 있답니다)
참고로..!
KT 본사 장애신고는 365일 24시간 가능하므로,
문제 발생 시 → "곧바로" 신고하시면 가장 좋답니다.
그럼 그때 본사에서도 그 즉시 고객님 댁으로 들어가는 회선 상태와 상황을 확인해볼 수 있으니까요~!
장애신고를 통해 문제가 조속히 해결되어 → 쾌적한 랜선라이프 이어가실 수 있기를 응원할게욧!•'-'•)و✧