안녕하세요 이중가입사기를 당해서 피해입은 사람입니다.
현재 제가 사기를 당한것을 인지하고 있고 SK본사에 민원을 넣었으며 영업대리점과 통화도 진행했습니다.
사건의 발단은 이렇습니다.
기존 LG U+ 인터넷을 3년 약정으로 가입하여 약 10개월간 정상적으로 이용하고 있었습니다.
그러던 중 모르는 휴대전화 번호로 연락이 왔고, 상담자는 기존 개통 관련 담당자인 것처럼 설명하면서 SK브로드밴드로 이동하여 일정 기간 이용하면 더 좋은 혜택을 받을 수 있다고 권유하였습니다.
상담자는 SK 설치 후 LG와 SK 요금이 일정 기간 중복 청구되지만, 기존 LG 회선은 약 3개월 후 처리할 것이며 그 기간 동안 발생하는 LG 요금과 SK 설치비를 자신들이 부담한다고 설명하였습니다.
저는 이러한 설명을 신뢰하여 SK브로드밴드 인터넷·TV 3년 약정을 체결하였습니다.
가입 과정에서 22만원을 지급받았으며, SK브로드밴드 가입으로 지급된 신세계상품권 13만원은 해당 판매점 담당자의 요구에 따라 다시 전달하였습니다.
이후 약속한 LG 회선 처리는 이루어지지 않았고 약 3개월간 LG와 SK 요금이 동시에 청구되었습니다. 약속했던 LG 중복요금과 설치비 역시 지급되지 않았으며, 담당자는 전화는 안받고 카톡으로만 계속 이번주에 입금될 예정이다만 반복합니다.
이에 SK브로드밴드 본사에 정식 민원을 제기하였습니다.
저는 SK설치비지급 + SK이용요금 (3개월) + SK해지시 발생하는 위약금 지원을 요청드렸으며
영업대리점에서 연락이와 이를 진행해주겠다고 했습니다.
여기서 문제입니다. 갑자기 자기가 본사에 제출해야한다며 녹취를 시작할 것이라 말했고
자신의 대답에 "네" 라고 말할 것을 부탁하였습니다. 저는 이 부분이 너무 찝찝하여 진행하지 않았습니다.
추가로, 먼저 SK를 해지를 하고 고지서가 나오면 그 고지서에 있는 비용을 주겠다고 합니다.
1. 녹취를 진행한다는 말에 맞게 제가 "네"라고 대답하며 진행하는 것이 맞는것인가요 ?
SK본사에 물어봤을땐 어차피 삼자대면식으로 진행하는것이니 크게 상관없다 진행해도된다하시는데 영찝찝합니다.
2. SK를 해지할 예정인데 먼저 제가 해지를 하는것이 맞는것인가요 ?
제가 생각했을 땐 녹취할 의무도 없고 먼저 해지할 의무도 없는 것 같은데 어떤게 맞는것일까요?
백메가 이상희입니다.
아이고.. 스트레스 정말 많이 받으셨겠습니다ㅠ.ㅠ
약속했던 비용도 안 들어오고, 연락도 제대로 닿지 않는데
이제는 녹취와 해지까지 먼저 해달라고 하니 찝찝하실 만합니다.
제가 도울 수 있는 부분이라면 함께 도와드릴게요.
1. 우선 녹취는요~!
인터넷 가입을 대면해서 계약하는 게 아니다 보니,
계약 과정에서 녹취를 따는 일(?)은 충분히 있을 수 있는 일입니다.
그런데 지금처럼 민원을 해결하는 과정에서
별도로 녹취를 한다는 경우는 저도 흔히 들어보진 못했어요!
어떤 녹취를 받아가려고 하는 것인지 알 수 없다보니,
진행 하셔도 된다. 하시면 안된다 라고 말씀드릴 수가 없습니다. 😥
혹시 통화 내용을 들어보셨다면
어떤 이야기를 해왔었는지 기억나실지요?
아직 설명을 듣지 못하셨다면 무작정 "네"라고 답하시기보다는,
먼저 녹취 내용을 설명해달라고 요청하시고
실제 사실과 맞는 내용에만 동의하시는 게 좋겠습니다.
2. SK를 먼저 해지하는 건 추천드리지 않습니다.
업체 측에서는 SK를 먼저 해지하면
고지서 확인 후 위약금을 지급하겠다고 했다지만,
솔직히 이미 한 번 약속을 지키지 않았고, 전화 연락조차 잘 안 되는 업체잖습니까?!
그런 상황에서 SK를 해지해버렸다가
또다시 지급일을 미루거나 연락이 두절되어버리면 결국 고객님만 난처해집니다.
예상 해지 위약금은 미리 조회가 가능하니,
그 금액을 미리 주면 알아서 해지하겠다고 통보해주세요.
"이미 약속을 한 차례 어겼고, 연락도 잘 닿지 않는데
내가 무슨 수로 그 쪽 말을 믿고 해지를 하겠소.
입장 바꿔 생각하면 있을 수 없는 일 아닌가.
예상 해지 위약금 조회가 되니, 이 금액대로 처리해주시고 끝내면 좋겠소.
설령 위약금이 조회한 예상 금액보다 더 나오더라도 내가 감안할테니, 그렇게 먼저 처리하면 좋겠소"
라는 식으로 말이죠!
어차피 실제 위약금이 예상 금액보다 크게 부풀려서 나오는 일은 없답니다.
3. 그리고 하나 더 확인하셔야 할 게 있습니다.
SK를 가입한 지 얼마 되지 않아 해지하시는 거라면
위약금뿐 아니라 가입 당시 지급받은 사은품도 반환해야 할 수 있습니다.
고객님께서는 SK 가입하면서 22만원을 지급받으셨다고 하셨는데요.
보통 인터넷 가입 후 1년 이내 해지하면 가입 당시 지급됐던 사은품을 반납하기 마련입니다.
그런데 이에 대한 안내를 받아보지 못하신 것 같아서 살짝 의아한 상황이에요.
처음 업체가 설명했던 건
SK를 가입한 뒤 기존 LG를 처리(해지)해주겠다는 내용이었던 것으로 보이는데,
지금 고객님께서는 반대로 SK를 해지하고 LG를 유지하려는 상황이잖아요~?!
따라서 업체가 말한 보상 범위에
SK 설치비 + 3개월간 납부한 SK요금 + SK 해지 위약금뿐 아니라,
해지로 인해 사은품 반환금까지 발생한다면 그 비용도 함께 책임지는 게 맞는지 꼭 확인해보셨으면 합니다.
1. 녹취에 관련된 내용은 제가 녹음기록을 다시들어봤을 때 대화내용은 다음과 같습니다.
영업점: 위약금 금액이랑 요금 차액 부분 저희가 입금해드린다는 내용 녹취진행하겠다.
나 : 네
영업점 : 저희가 본사에 제출해야돼서 마지막에 "네"라고만 대답해주시면 된다.
나: 어떤걸요 ?
영업점 : 고객님께 요금 차액이랑 위약금 지원해드린다고 말씀드렸잖아요.
나 : 아 네 그 설치기사님 설치비용까지 다해서 여태까지 냈던 그 모든 비용 전부 주시신다는?
영업점 : 네 , 그러니까 고객님 손해 보시는 부분 없으시게 저희 쪽에서 차액 부분 처리해드릴게요.
나 : 네네, 그렇게 해주시면 됩니다.
=========녹취시작================
영업점 : 네 고객님 안녕하세요, 인터넷 TV관련해서 연락드렸구요 성함과 생년월일 부탁드립니다.
나 : 이름 XXX, 생년월일 XXXXXX
영업점 : 네 감사드리구요, 고객님께서는 자사 상품을 해지하시기로 하셨구요
발생하는 위약금 및 요금차액 부분은 고지서 보내주시면 고지서 확인후에 받기 편하신 입금은행으로 입금처리해드리겠습니다.
나 : ?고지서가 안나갈거에요 죄송한데 저는 말씀드린대로 그 먼저 해지안할거니까 고지서가 나올수가 없죠
영업점 : 예상금액이라도 고지서가 나오실수있습니다.
나 : 아 그러면 녹화하기전에 제가 좀 더 알아보고 녹취를 할게요 지금 당장 녹화안하겠습니다
영업점 : 네 (연락끊음)
현재 이렇게 연락은 끊긴상태이며 녹취라는 말이 너무 걸려서 더 진행하지않고 일단은 끊은 상태입니다.
2. 말씀해주신대로 SK계약해지는 하지않고 일단 돈이 입금되면 해지하도록 진행하겠습니다.
3. SK 설치비 + 3개월간 납부한 SK요금 + SK 해지 위약금 - 이전에 현금지급한 22만원식으로 지원한다는식으로 말했습니다.
근데 대화내용을 다시 들어보면 그냥 LG에서 사용한 금액과 SK에서 사용한 비용차액만큼만 준다는식으로 얘기한거같네요 제가 본사와 영업점과 통화할 때 말을 잘못해서 SK금액 - LG금액 = 차액만큼 돌려달라고 한 것 같습니다. 다시 연락이오면 SK에 납부한 모든통신요금과 해지위약금으로 말해야겠습니다 .
추가로, 아직 본사에 민원넣은지 하루밖에 안되었으나 빠르게 처리하고싶어서 소보원이나 국민신문고에 넣으려고 하는데
좀 더 기다린 후에 하는것이 괜찮을까요 ? 아니면 그냥 바로 민원넣는것이 나을까요 ?