집에 kt를 장기간 사용중인데 어머니께 kt 대리점 팀장이라며, 연락처 주소 이름까지 말하며 요금이 많이 나오니
kt를 잠시 해약하고 skt 10개월 사용후 다시 kt로 옮기면 요금이 더 저렴해진다면서 전화가온것 같습니다.
개인정보도 말하고 요금이 더 저렴해진다니 어머니가 상의없이 수락을 하여 설치 당일에나 알게되었는데
처음에는 저도 신경을 안썼는데 대리점에서 말한 10개월차인 이번달에 장비를 교체한다고해서 연락을 하니 전혀 연락을 받지않습니다.
어머니 폰을 확인해보니 주기적으로 센터번호가 바뀌었다는 문자가 오고, 2월말에 인터넷을 변경하려면 빨리 연락달라 안그러면 불이익 생긴다 라고 센터직원이라는 사람한테서도 문자가 온게 있습니다.
이쪽으로 연락을 해도 마찬가지로 전화를 받지 않으며 센터전화도 받지 않습니다.
인터넷을 찾아보니 간혹 이런식으로 신규가입으로 실적을 챙기는게 있다하여 skt 브로드밴드에 연락을 하니
가입시킨 대리점이 연락처 확인되니 전화를 먼저 해보라하였고 전화를 해봤지만
본인들은 가입만 시켰지 중간 대리점에서 그런것 같다며, 상황이 이해가 안된다고 일단 확인하고 빠르게 연락주게 하겠다 했지만 마찬가지로 전화가 없어서 다시 skt에 연락을하니 해당 문제에 대해 접수를 했고 월요일까진 연락을 갈수있게 하겠다고 했습니다.
솔직히 또 어떤 수작을 부릴지 모르기때문에 그 사람들하고 통화하고 싶은 생각도 없고 skt에서 이야기 듣고 상황을 알려달라하니 그렇게는 못해준다면서 일단은 직접 통화를 해보지 않는 이상은 어떤 조치도 해줄수없다고만 하고있습니다.
어머니께 확인해보니 kt 해지할때 위약금이 없어서 통장에 24만원이 들어온것과 13만원의 상품권이 있었고
이 상품권은 대리점 팀장이란 사람이 본인한테 줘야지 절차가 완료되었다면서 가져갔다고합니다.
skt에도 이 상품권 회수는 이해가 안가는데 간혹 3사 인터넷을 전부 다루는 센터면 이런식으로 영업을 하는데
본인들도 대놓고 문제가 있다고는 말은 못하면서 계속 죄송하다며, 일단은 기다려주면 안되겠냐고만 하고있습니다.
요금도 혹시 몰라확인해보니 어머니한테는 저렴한 요금으로 나가게 하겠다고했으나
기가인터넷과 티비 한대인데 달마다 6만원가까이 나가고 있는걸로 확인되었습니다. 기존에 사용하던 요금이 3만원정도 였기때문에 현재 2배가까이 요금을 내며 이용중인데 솔직히 말해서 이게 맞나 싶은 상황입니다.
소보원에도 도움을 요청하니 일단은 월요일까지 기다려보고 경찰에 신고하는건 어떠냐고 하고있습니다.
지금봐선 연락이 올지도 확실치 않고, 온다해도 또 kt로 옮기면서 지원금으로 skt 위약금 대체하며 추가로 무언가를 요구 하지않을까 싶습니다.
skt에 해당건에 대해 약속도 안지키고 사기로 보이는데 위약금 면제를 요구하고
당장 해지나, 1년을 채우고 해지를 하고 kt로 다시 옮겨야할지 생각중입니다...
어떻게 해야할지 도움을 부탁드립니다.
백메가 김사라입니다
아이코... 말씀해주신 상황을 보면…
전형적인 통신사 이동 유도 피싱 수법입니다...!
보통 이런 영업점들은
기존 통신사를 해지하도록 안내한 뒤 (KT)
→ 다른 통신사로 신규 가입을 진행하고 (SK)
→ 9개월 ~ 1년 뒤 다시 기존 통신사로 재가입을 도와주겠다고 설명합니다 (KT)
겉으로는 마치 고객님을 위해 '요금을 더 아끼는 합리적인 방법'처럼 들리지만,
실제로는 전혀 그렇지 않습니다.
인터넷과 IPTV 같은 유선상품은 기본적으로 3년 약정을 전제로 합니다.
약정 중간에 해지하면 위약금과 사은품 환수라는 패널티가 발생합니다!
그런데도
10개월만 사용하면 된다, 다시 옮기면 더 저렴해진다
이런 식으로 안내했다면, 이는 계약 자체를 왜곡해서 안내드린 것이죠
중도 해지에 대한 불이익을 명확히 고지하지 않았다면 이는 불완전 판매에 해당될 소지가 있습니다
특히 이번 경우에서 더 심각한 부분은
상품권 13만원을 "본인에게 줘야 절차가 완료된다"고 하며 회수해갔다는 점입니다~!!
정상적인 가입 절차에서는 고객에게 지급된 사은품을 영업점이 다시 가져가는 일은 없습니다 😠
게다가 요금을 절약할 수 있다고 했으면서 오히려 2배 가량 인상이 되었다니요...
이 부분은 명백히 문제 제기를 하셔야 할 사안입니다!!
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지금 가장 중요한 건
'허위 안내 및 불완전 판매'로 본사에 공식 접수하시는 것입니다~!
꼬리자르기로 적절한 조치를 취하지 않을 수도 있지만....
논리 상 계약은 소비자와 업체와의 일이 맞기는 하나,
당연히 소비자 입장에서 기대하는 '본사'란
상품 판매를 총괄하며 적절한 감독행위를 해야하는 위치에 있다 볼 수 있지 않겠습니까!
도의적 관점에서 소비자 구제에 열과 성을 다해주길 기대하는 것이 마땅합니다!
불량 업체들의 불법적인 행위를 관리감독 해야 합니다
이러한 일이 한두번도 아니었을텐데
불량 업체임을 알고도 영업을 방치하고 있는 본사에게도
책임이 전혀 없다고는 말 할 수 없겠지요~!? 🥺
본사가 해당 업체에게 영업할 권리를 내주고 있으니까요~
따라서 적어도 이 업체가 '다시는 이런 피싱사기 영업 행위를 하지 못하도록'
본사에서도 무언가 조치가 있어야 하지 않겠습니까
그러니, SK에 전화하셔서
이러한 내용으로 컴플레인을 넣어보시면 좋겠습니다
"본사의 존재는 단순히 서비스만 제공하는 데에 그쳐서는 안되며
판매권을 준 업체를 관리해야 할 의무가 있다"
고 말이지요
"지금까지 발생한 설치비나 요금을 보상해주고,
앞으로의 위약금 면제 해지를 해달라"
라고 요청해보시길 바랍니다
"소보원에 민원을 넣겠다" 라고 말하는 것도 좋고요!
실제로 요청을 거절 당하신다면 진짜로 민원을 넣으셔도 좋습니다
이 시점까지 오면 제가 다시 안내 드릴게요! ☺️
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우선 영업점과 SK 본사 사이에서 잘 중재 받으셔서 무사히 해결하시길 바랍니다
이 과정에서 해결이 어렵다면 소보원, 방통위에 도움을 요청해보시는 것도 좋고요!
이런 피싱 수법은 다시 반복되기 정말 쉬운 구조입니다 ㅠㅠ
이러한 공격들은 대부분 의도를 숨겨서 접근하기 때문에
누구나 그 속임수에 빠질 수 있으니,
너무 속상해하지 마셨으면 좋겠습니다 💪
🔗요즘 유행하는(?) 인터넷 사기/피싱 수법 파헤치기
: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=31589
🔗내가 고른 인터넷가입 업체가 수상하다?
: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=29844
위 꿀팁글은 최근 성행하는 피싱 수법에 대해 정리해놓은 글입니다 ㅎㅎ
한 번 읽어보시면 앞으로도 피해를 방지하는 데 큰 도움이 될 거예요 😊
이렇게 아웃바운드로 걸려온 전화는 웬만하면 무시하시고
혹시라도 불안하거나 의심스러우시면
언제든지 백메가로 먼저 연락 주세요!
또한 고객님 잘못은 전혀 없습니다....!
누구라도 이런 수법에는 쉽게 속을 수 있어요
그러니 너무 자책하지 마시고,
지금부터라도 차근차근 대응해나가시면 분명 좋은 결과가 있을 겁니다
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월요일 SK 측 답변을 받으시면 내용을 알려주시겠어요?
끝까지 함께 고민해드리겠습니다 💜
우선 신규가입당시 어머니께 kt 해지절차를 안내한 사람이 별도로 있어서 그사람과는 통화를 어떻게 했습니다.
하지만 본인은 해지부서 담당이지 가입은 모르기때문에 자기는 모른다 이렇게만 말을했습니다.
별도로 오전에 소보원에 상담을 받으니 skt측에 민원 넣은건 잘한듯하고 과기부에도 바로 민원을 넣으라고 하여 과기부에도 통화는 한 상황입니다.
그리고 방금전에 skt 가입관련 해피콜센터라고 하는곳에서 연락이왔는데
확인해보니 본인들은 3년약정으로 가입안내를 했다고 하며 문제가없다고 하길래
kt 사칭하면서 나이드신분 개인정보까지 말하면서 10개월 skt 사용후 kt로 이동하면 요금이 저렴해진다고 그렇게 하면서 장난질과 혜택 회수 및 요금 2배 나오는게 맞냐고 하니
그러면 올해 5월까지 1년을 사용하는 조건으로 위약금 58만원 및 현금혜택 회수 없음이 되는데
본인이 kt로 재이동 희망하시면 보조금이 40만원정도 나오니 나머지 차액도 없는걸로 가능한지 확인을 해보겠다 이렇게 말하는데
해당 대응대로 진행을 하는게 맞는걸까요?
상담원에게 어제 skt 가입 해피콜센터라며 010번호로 연락이왔고
가입당시 3년 약정으로 안내를 한걸로 확인이 된다며, 10개월 이동이라는 설명을 한 증거가있냐고 하길래
어디서 불법으로 개인정보를 취득해서 kt 사칭하면서 나이드신분 속여서 요금도 2배로 나오게하고,
나또한 작년에 회선에 문제가있어서 팀장이란 자와 통화를 하며, 3월에 장비교체가 이루어질거니 연락이 꼭 갈거라는 설명을 들었다하니 그럼 kt로 이동하게되면 위약금이 발생하는지 확인후에 연락을 주겠다 하고 1차로 통화가 종료되었습니다.
2차로 연락이 와서 본인이 확인해보니 kt로 이동시 위약금이 안나오게 해줄수있다.
그리고 1년이 되는 5월까지 2달간의 요금도 지원이 가능하다 라고 하며 본인을 통해서 skt 해지 및 kt 재가입을 유도를 하길래 일단 가족과 상의를 해야하고 시간도 있으니 내가 다시 이번호로 전화하겠다하니
민원이 접수되어 어떻게든 해결해야하니 지금 정해야한다며 시간을 끌길래 금요일에 다시 전화를 하라고 해서 전화를 종료했습니다.
어제 1차로 전화가 온후 백메가 고객센터에서 상담을 받아 다행히 2차에 제안을 바로 받지않고 어떻게 미루긴했습니다. 그리고 해피콜 센터로 연락온 010 번호도 이미 사기업체로 등록된걸로 확인이 되었고요
skt 상담원은 해피콜센터가 아닌 판매대리점과 통화를 한걸로 확인이 된다고 하였으며,
고객에게 3년약정으로 안내 요금변경은 1년뒤에 가능이라고 안내 했으며 고객의 답변은 일단 보류라고
전산등록이 되어있다고 합니다.
그래서 어제 통화 내용 및 다시 한번 해당건을 설명을 하니 상담원도 문제가 있는 업체는 맞는것 같다며,
본사에 보고를 해서 6시까지 전화가 갈수있도록 해준다고 안내를 받았습니다.
우선 skt측에 해당 업체가 사기업체 확인되어 소보원, 과기부에 민원넣은것도 일단 취하할생각은 없고,
필요시 증거를 추가로 제출할수있으니 위약금 면제로 kt로 이동할수있게 원상복구를 희망하며,
분명 나를 통해서 연락을 올수있게 해달라했는데 민원을 접수한 시점부터 어머니 폰으로 계속해서
알수없는 010 스팸번호가 계속와서 업무에도 지장이 생겼기때문에 빠른 해결을 부탁한다고 했습니다.
제가 추가적으로 준비해야할게 있을까요?
늦은 답변 정말 정말 죄송합니다...! 😣
지금까지 대응하신 흐름을 보면, 급하게 휘둘리지 않으시고 차분하게 하나씩 짚어가고 계시네요!
우선 결론부터 말씀드리면, 지금 판매대리점 쪽에서 제안한 방식대로 바로 진행하시는 것은 권하지 않습니다~
얼핏 들으면 손해를 줄여주는 것처럼 보이지만, 결국은 다시 그 피싱 영업점을 통해 해지와 재가입을 진행하자는 이야기입니다...
이미 사기업체 등록 확인까지 된 상황이라면 신뢰는 사실상 깨진 상태입니다
이러한 상황에서 다시 그쪽을 통해 진행하시게 된다면 추후 문제가 생겼을 때 책임 소재가 또다시 흐려질 수 있습니다 ㅠㅠ
즉, 진행하셔야 될 방향은 '조건부 타협'이 아니라 '위약금 면제 해지 및 복구'입니다!
약정 중 해지를 종용하거나, 10개월 사용 후 이동을 암시하며 가입을 유도했다면 이는 명확한 불완전판매입니다!
이미 민원이 접수된 상태라면 급하게 결정하실 이유는 전혀 없습니다~ 지금은 본사 차원의 공식 답변을 받는 것이 우선입니다. 본사 차원에서 해당 판매점의 행위를 확인하고 판단해야 하는 사안이고요!
우선 지금은 따로 하셔야 될 부분은 없고요~! 6시까지 본사 공식 입장을 먼저 받아보세요. 이후 단계는 제가 또 함께 정리해드리겠습니다 💜
방금전 skt 본사대응팀에서 연락을 받았습니다.
내용이 접수가 되었고, 확인을 해보니 해당 대리점과 계속해서 통화를 주고 받은것 같다고 하여
다시한번 상황을 설명하고, 해당업체는 사기업체로 이미 번호가 등록이 되었다고 설명을 하니
본사측에서 해줄수 있는건 사용기간이 1년이 되는 5월까지 2개월간 계속 해서 사용한다면
본사차원에서 위약금을 면제 해주겠다 해지 또한 해당 대리점이 아닌 가입자가 직접 고객센터로 연락을 하면
메모를 남겨둘테니 처리 해주겠다 라는 답변을 받았습니다.
그래서 skt에서 허가내준업체에서 사기를 쳐서 요금을 두배로 내는 상황이고
혜택 또한 대리점에서 불법으로 취득을 했는데 위약금 없이 당장해지 또는 2개월간 요금 혜택을 줘야하는것 아니냐고
물어보니 그런 문제에 대해선 대리점과 직접 해결을 봐야지 본사는 대응을 해줄수 없다고 합니다.
혜택 또한 현금 24만원만 들어온것과 상품권 회수의 경우도 대리점마다 본인들 권한이지
본사차원에서 대리점이 잘못이다 아니다라고 정할수가없으니 불만이면 대리점과 직접 담판을 지어라고 합니다.
그래서 그 업체에서는 어떻게든 계속 사기를 치려고 하기때문에 솔직히 통화하고 싶은 생각도 없고
대리점에서 사기를 치긴했으나 영업허가를 내준 본사에서도 나서서 해당 대리점에 대해 무슨 조치를 취해야 하는것 아니냐고 하니 적절한 조치를 취하겠다라는 답변이 아닌 그냥 대리점 탓만 하며 책임을 회피하는듯한 말을 하였습니다.
그래서 일단 알겠다고 하고, 사기업체를 통해서 피해를 본것이기때문에, 방통위와 과기부에 접수한 민원은
아직 취하할 의사는 없다고 말을 했습니다.
이대로 두달간 요금을 내고 위약금 면제로 kt로 이동을 하면될까요?
kt측에도 다시한번 상황설명을하고 kt 팀장이라고 사칭하는 사람에게 속아 이렇게 피해를 봤는데
다시 kt로 옮길 생각이다 혹시 설치비 면제가 가능한지 여부를 문의를 넣어둔 상황입니다.
추가로 본사까지 연락온 상황에서
어제 연락왔다던 해피콜 센터직원(사기등록된 번호)에서 계속해서 전화가 오는상황입니다.