계약 경위
• 2026.01.29, 기존 SK 인터넷·TV 이용 중 “추가 요금 할인 및 보조금 지급” 명목으로 연락을 받음.
• 상담사는 “동일 기기로는 사은품 중복 지급이 불가하여, 12개월 동안만 LG 장비로 단순 변경 후 다시 SK로 복귀하는 구조”라고 설명함.
• 통신사 변경이 아닌 “단순 장비 변경”이라고 반복 안내받음.
• “SK로 복귀하지 않으면 본인들이 리베이트를 받지 못한다”는 설명을 들음.
• 해피콜 시 가입 경로를 ‘전단지’로 답변하라고 안내받았으며, 향후 통신사 변경 약속 여부에 대해 “없다고 답변해달라”는 취지의 안내를 받음.
2026.02.12 LG 개통 후 고객센터 확인 결과:
• 월 49,500원 요금제 가입
• 25,000원 × 12개월 지원 구조
• 기본 3년 약정 구조
sk기기또한 본인들이 해지권한이 없으면서 자체적으로 해지 및 기계회수를 해주겠다고함.
이로 인해 피싱 사기인지했고 소보원 및 방통위에 lg유플러스 민원 신청한 상태입니다.
아직 사은품은 받지 않았고,
Lg유플러스에 확인한 바 설치비 및 이용료로 10만원가량, sk재설치비 36300원 나온다고해서 모든비용 원복하고싶은데
해결까지 시간이ㅜ얼마나 걸릴까요… 재설치비까지 원복 가능할까요??
아마 인터넷 가입 사기를 당했다는 걸 인지한 후에 여러 정보를 찾아보다 우연히 저희 백메가까지 찾아주신 거겠지요~!?
1. 먼저 모든 비용을 원복하고 싶다는 건 손해본 비용을 보상받고, 이전에 사용하던 SK를 계속 이용하기를 원한다는 의미인 듯한데요 😅
소보원과 방통위는 해결이 아닌, 중재하는 역할을 하기 때문에 해당 업체에 "이렇게 보상하시오~" 하고 강제할 순 없습니다.
즉 민원 신청으로 100% 보상을 받는 게 싶지 않아요 ㅠ
2. 결국 모든 보상을 받으려면 해당 사기 업체에서 잘못을 진정하고 보상을 해주어야 합니다.
하지만 해당 업체는
1) 애초에 불법으로 고객님의 정보를 취득해서 연락했을 가능성이 높고
2) 비양심적으로 거짓말을 하여 가입 종용을 했는데
잘못을 인정하며, 보상해 주겠다고 할 거라 기대하기 어렵습니다 ^^;;;
물론 그냥 해지하기엔 민원 해당 업체에 이야기해 보시기를 권유드려요~!
업체에서 뻔뻔하게 나올 가능성이 커서 강하게 이야기를 하셔야 할 겁니다;;
3. 만약 잘 이야기가 되지 않는다면 LG유플러스 본사로도 도움을 받아보시기를 권유드립니다.
즉 저에게 말씀하신 그대로 최근에 겪은 일을 이야기하면서
"LG를 사용할 이유가 없으니 빠르게 해지하고 싶은데, 모든 비용을 제가 부담하기엔 아깝고 억울합니다~" 하고 이야기해 보시겠어요? ㅎㅎ
그러면 LG 본사 상담원분이 이어서 소상하게 안내해 주실 거예요.
물론 피싱 사유로 해지하는 건 요금, 위약금, LG 설치비 감면(또는 면제) 사유에 해당되지 않기 때문에 원칙적으로는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
하/지/만/ 본사에서 도의적인 책임으로 일부 비용을 감면을 해드리는 일도 있어서요~!
한 번 이야기를 해보시겠습니까? 😊
결론적으로..!
1) 아쉽게도 민원만으론 원하시는 방향으로 해결이 쉽지 않습니다.
2) 하여 업체와도 이야기를 나눠보시고
3) 잘 통하지 않는다면 LG 본사로도 도움 받아보시기를 권유드립니다.
더 좋은 조건으로 이용하려다 안 좋은 일을 겪게 되어 안타깝습니다.
부디 잘 이야기되어 하루 빨리 최대한 잘 해결되었으면 좋겠고요 ㅠ
저희 백메가는 인터넷 가입 업체로 인터넷, TV 가입을 진행해 드릴 수 있습니다.
추후 SK 상품의 약정 만료가 도래할 때 또다시 찾아주시면 어떤 선택이 이득일지 최적의 설계를 드릴게요 😄
방금 인터넷 대리점쪽 민원 담당자와 통화했습니다.
담당자-
먼저 설치비 및 위약금 전액 처리해주겠다 다만, 다음달 명세서가 확정되면 입금이 가능하다, 소보원이나 방통위에서 전화 올 시 불완전 판매에대한 내용이 아닌 오해로 인한 헤프닝이었고 원만히 해결되었으니 민원 취하 부탁한다고 말함.
본인-
Lg 유플러스측에 금일기준 공식적인 해지 위약금 및 sk재설치 비용 안내 문자 온 내용 보내줄테니 금일 입금 바란다, 이미 신뢰가 깨졌으니 믿을수없다. 금일 청구 된 내용 외 추가 발생금액이나 덜 나온 금액은 입금처리해줄테니 청구된 비용 보내주면 끝내겠다.
담당자-
대리점 입금처리는 금요일에 일괄처리하니 내일 기준 해지위약금 보내주면 sk재설치비까지 계산하여 보내주겠으니
추후 이와 관련된 전화가 올 시 본인들이 불완전 판매에대한 패널티가 있으니 불완전 판매보단 설명 미흡으로 처리 협조 가능하겠냐
본인 -
내일 중 입금확인되면 협의내용대로 처리해주겠다.
라고 일단 전화 끊은 상태입니다.
내일 중 입금 처리가 혹시 시간을 끌려는건지 실제 변제의사가 있는지 진의가 의심되어 한번 더 여쭤보게되었습니다ㅠㅠ
금요일 입금같은 경우도 실제로 입금한다면 오후 6~7시쯤 입금해서 해지를 늦추는 방식을 쓴다고하네요 ㅠㅠ
일단 본사쪽에선 설치일 기준으로 소급해지 진행해줄 예정이라고 하고(78100원 청구예정) 내일 아침 대리점 민원부서라는 사람과 통화해서 원복 비용을 꼭 입금 먼저 받을수있도록 하라고 안내 받았습니다.
오후에 cs팀에서 소급해지관련해서 다시한번 더 전화 줄거고 해당 대리점과도 해결이 안되면 다시 본사쪽에서 해당 영업점에 다시 전달해주기로 했습니다.
혹시 제가 추가로 해야할 스탠스가 있을지 조언해주실게있으시다면 마지막으로 부탁드리겠습니다 ㅠ
답답한마음에 이야기 할 곳이 없었는데 친절히 상담해주셔서 너무 감사합니다. 이 은혜 잊지않고 1년뒤 인터넷 약정 만기때는 가입관련 문의 드릴수있도록 하겠습니다!
물론 본사에서 안내주신대로 해지를 늦추는 방식을 쓸 수도 있지만, 이렇게 하려는 경우는 대부분
1) 1년 사용 후에 보상을 드릴 거니 걱정마시라, 명세서 나오고 보내주시면 보상해 드리겠다 이야기하고
2) 막상 때가 되었을 땐 연락두절이 되거나 말 바꾸기하는 일이 상당히 많거든요 ^^;;;
이 정도로 짧은 기간 내 보상을 해드리겠다고 안내받은 분들 중에 제대로 보상을 받았다고 회신주신 분이 계셨답니다.
물론 짧은 기간 내 보상을 안내받는 일 자체가 드물어서 사례가 많진 않지만, 그래도 내일이면 희망이 있어요 😎
LG 본사에 다시 전화하셔서
① 내일 해지 시 요금, 위약금, 설치비가 얼마나 나올지 명세서를 받을 수 있는지 확인해 보시고
② 아쉽게도 오늘 확인은 어렵다 한다면 내일 오전에 바로 확인해 주시겠어요?
③ 명세서를 받으면 바로 담당자에게 보내고 몇 시까지 입금할 예정인지, 오후 5시가 넘게 되면 거의 문 닫을 시간일 텐데 이때까지 소식이 없으면 강력히 다시 민원을 넣겠다고도 말씀해 주세요.
담당자분이 패널티에 대한 무서움(?)까지 말씀하셨으니 모르쇠를 하진 않을 듯합니다.
여기저기 민원 넣고, 통화하느라 스트레스도 이만저만이 아닐 텐데 조금이나마 도움이 된 것 같아 다행이에요.
혹시 더 궁금한 점이 있으면 편히 말씀해 주시고요,
이후 상황도 공유해 주심 감사하겠습니다 ㅎㅎ
비슷한 일을 겪은 분들에게 분명 큰 도움이 될 거예요 😊
너무 우려치 마시고 오늘 남은 시간은 편히 쉬시고요, 내일 다시 만나뵈어요 ^^