안녕하세요
인터넷 이중가입 관련 찾아보다 백메가가 답변을 잘 주시는 것 같아 조언 구하고자 글을 남깁니다.
녹취록이 있어 요약해서 질문드려요
25년 1월 -일 전화
상대방 : KT 인터넷, TV 설치했던 센터다, 3년 잘 사용해서 혜택 주려고 전화했다
매달 납부중인 인터넷 요금을 앞으로 10개월간 전액지원해주고 추가적으로 요금제 할인 그리고
현금 보조금도 지급 받을 수 있다. 요금제 할인받으면 2만 5백원에 인터넷, TV이용 가능하다
상대방 : 이번년도 신규 계약내용 상품으로 변경 해주는거라 기존에 받지 못했던 요금 할인 및 보조금 나오는거라
10개월동안 계약 내용을 변경을 한다거나 또는 10개월 동안의 해지 후 재가입이 불가능 해서 그 기간동안
타사 통신사를 안내해 드리고 있다, 어차피 인터넷 금액은 전액지원이라 저렴하게 이용 가능하다
보조금같은 경우 최대 한 50만원까지 안내를 받을거다, KT로 계속 이용할때 인터넷 비용 지원금을 제외하더라도 보조금만 최대 40만원이고 여기에 인터넷 비용 지원 약 20만원까지 하면 60만원에 한달요금 2만 5백원이면 좋지 않겠냐,
본인 : 그럼 앞으로 요금이 계속 2만 5백원이냐?
상대방 : 맞다, 약정기간동안에는 그렇다. 그 대신 10개월 동안 타사 통신사를 이용할때 결합상품같은게 없다보니까 요금제가 4만원 후반대나 5만원 초반대까지 올라간다, 완전 기본요금이다 보니 인터넷 비용을 매달 전액지원을 해드린다.
본인 : 결국 10개월 동안 쓰는 통신사 지원금액이냐?
상대방 : 인터넷 지원 비용은 그렇다 어차피 SK 가입하면 저희가 인터넷 전액 지원을 통해 10개월동안 고객님이 부담하는건 매달 2만5천원정도 부담할 수 있도록 저희가 같이 납부한다고 생각하면된다.
본인 : 10개월 하고 다시 KT 와야된다는 말이죠?
상대방 : 그렇다
본인 : 10개월 후 다시 KT 왔을때 주는 지원금이 40만원이라는거죠?
상대방 : 그렇다, 그리고 요금 할인도 대폭 들어가서 2만 5백원에 이용하면 된다. 보조금 지원금 때문에 2만 5백원이 아니라 요금제 자체가 2만 5백원에 사은품으로 현금 보조금이 나오는거다.
본인 : 이 상품이 100MB 인터넷이라는거에요?
상대방 : 500MB 에 TV 합친거다
본인 : 근데 2만원이요?
상대방 : 맞다.
-- --여기까지 1차 통화고 고민해본다 그런 후 3일이 지나 다시 전화가 왔습니다.
본인 : 다시한번 조건 좀 말 해주세요
상대방 : 10개월동안 고객님이 KT에서 SK 로 이동하게 되면 요금제가 4만원대로 기본요금 안내를 받기 때문에
10개월 동안 인터넷 비용 전액 지원을 통해 고객님이 약 2만원가량만 부담하실 수 있도록 약 20에서 25만원
정도 인터넷 비용이 현금으로 바로 지급이 나온다, 10개월 이후 다시 저희 센터 통해 KT 이용 약속하면
인터넷과 TV 한대 기준으로 인터넷 500MB 2만 5백원에 이용 가능하고 현금보조금도 최대 40만원까지
현금으로만 지급 받아볼 수 있다
본인 : 좋다 진행하자
상대방 : 상품권보다 현금으로 받는게 편하지 않냐, 현금등록 통해서 인터넷 비용 전액 현금 지급해주니까
상품권은 설치완료되면 반납접수 해주겠다,
본인 : kt 약정이 좀 남았는데 괜찮냐
상대방 : 고객님이 부담하는거 아니다, 우리가 지원하는 인터넷 지원금에 이중요금 포함되어있다.
그러니 고객님이 부담하는건 없다, 설치비도 무상교체라고 말씀드렸는데 이 부분 또한 요금 납부 잘 해주면
원무과에서 순차적으로 자동입금 처리되는 금액이니까 걱정 안해도 된다, 이후 10개월 관련 질문 두개정도 할텐데 답변 알려준대로 잘 하라고 말함.
----- 여기까지 2차통화입니다.
물론 설치비 추가입금은 없었습니다. SK 설치가 된 다음 현금 30만원 / 상품권 13만원 입금 되었습니다.
상품권 13만원은 다시 이 사람한테 문자링크로 반납했습니다.
인터넷 요금은 매달 5만1천원씩 나왔고, KT 인터넷 약정만기까지 3달 유지(약 10만원)후 해지했으니
사실상 SK를 10개월 간 매달 3만원 정도 내고 사용한 것입니다.
사는데 정신이 없어 그냥 그러려니 하고 나중에 요금 저렴해질 생각에 그냥 지내던 중
10개월 정도 지난 것 같은데 연락이 없길래 9월 23일 먼저 전화했습니다.
-----9월 --일 통화
상대방 : 인터넷 ,TV 담당자인데 내 번호 모르냐, 내 본번호니까 저장해달라 센터에서 문의요청 왔다고
연락드렸다. 약 8개월 보름정도 유지중이니까 처리는 11월 첫째주에 연락받을거다
내가 연락하는게 아니라 센터측에서 연락하고 재전환 접수 될거다.
이후 한달정도 지난 후 10월 28일 먼저 010- 번호로 전화가 왔습니다.
-----10월 --일 통화
상대방 : 안녕하세요 000님 맞으신가요? 여기 1월달에 SK 인터넷 개통해드렸던 개통점인데요
10개월동안만 SK 인터넷 TV 사용하고 다시 이전 통신사로 돌아가는 것 때문에 처리기간 되서
담당자 이관받고 연락드렸다. 원래 KT 쓰던거 맞냐?
본인 : 맞다
상대방 : 인터넷 TV 교체되면 월 부가세 포함된 기본요금 4만 5천원이용이다, 교체되면 지금 쓰고 있는
SK 인터넷TV 해지위약금은 저희쪽에서 전액 다 지원해드린다, 이 금액은 개통했을 당시 계좌로 입금하면 되냐?
본인: 그렇다
상대방: 지금 SK 해지 시 인터넷 TV 예상해지금액 40만원 나오는걸로 뜬다, 우리쪽에서 먼저 금액 맞춰서 지급처리 해줄건데 혹시 예상 해지금액이다 보니 실제 해지할때 위약금이 몇천원이나 몇만원 더 나오면 이 번호로 전달해달라, 한번 더 입금처리 해주겠다 KT 해피콜 갈거니까 어쩌구 저쩌구
본인 : 알겠다 근데 내가 기억하기에 다시 KT 로갈때 요금이 2만원 후반대? 라고 알고있는데 4만원대네요?
상대방 : 맞습니다, 인터넷 요금만 말씀하신거 아니냐? 인터넷 요금만 2만8천6백원이다.
본인 : 인터넷 요금만?
상대방 : 그렇다,
본인 : 아 합쳐서 4만얼마라고...
상대방 : 맞다 와이파이 포함해서, 그렇게 해서 10개월동안 쓸때 인터넷 비용 지원이 나간거다,
-------- 이미 수개월이 지난상태라 정확히 인지 못한 상태지만 뭔가 이상하다고 느꼈지만
내가 잘못들었나 싶어서 그냥 넘어갔습니다, 통화 종료 후 문자로 KT설치 후 SK 해지는 설치 후 안내해 드릴테니 직접 해지 안내전에 SK 가입 당시 지급나갔던 사은품 환수되니까 설치 후 전화달라고 함.
그리고 이후 KT 설치가 11월 8일 완료되고 인터넷 사은품 명목으로 34만원 / 상품권 6만원 들어왔습니다.
한달이 지난 12월 --일 해지연락이 오지 않길래 문자 보냈으며 2일 후 빠르게 확인해서 연락준다고 답이옴.
일주일이 지나도 답이 없길래 혹시 아직 멀었냐고 요금이 계속 나간다고 문자를 다시한번 보냈습니다.
그러고도 일주일이 넘게 답이 없길래 전화 연결 시도,
3차례 시도만에 전화연결이 됐습니다.
------ 26년 1월 --일
본인 : SK 인터넷 설치했다가 KT 로 바꿨는데 SK 해지가 안되고 있어 연락한다
상대방 : 내일 해지하면된다
본인 : 내가 하면 되냐?
상대방 : 위약금 차액금은 다음달에 입금이 된다, 고지서 나오면 알려달라
본인 : 내가 이전에도 여기서 했던거 맞냐?
상대방 : 맞다.
----- 너무 화가나서 인터넷에 검색해보기 시작, 이중가입 사기라는게 존재하는걸 알고
그간의 녹취록을 다 뒤져보고 kt에 불완전판매 상담 했습니다.
1. SK 위약금 납부해준다 해놓고 연락도 없고, 먼저 해지하면 돈을 준다고 한다
2. KT 가면 요금 2만 5백원에 해준다그래놓고 지금 5만원 나온다.
상담사 분이 영업점 연락해서 전달하겠다고 하셨습니다
----- 1월 --일 통화 개소리 파티 시작
상대방 : ---실장인데 고객센터로 문의 내용 확인되서 전화했다
영업점에서 약속이 이행되지 않아 문의를 받았다고 한다, (바로 위에 적은 두가지 내용입니다)
확인을 해봤는데 인터넷 TV 가입하면서 위약금 기존 거 해지하고 위약금 나오는거 처음에 우리가
입금해준 위약금 지급 명목 사은품 현금 34만원 상품권 6만원 지급들어갔다,
해지를 하고 위약금 명세서 보내주면 추가로 더 나오는 금액에 대해 확인을 해서 입금 처리를 해준다는
내용으로 안내를 해줬던걸로 확인이 된다, 아직 명세서가 나온게 아닌걸로 알고 있는데 이번달 해지하라고
안내 받지 않았냐?
본인 : 그럼 그 돈 다 위약금 내면 나는 가입할때 받는 사은품은 없는거냐?
상대방 : 그렇다 사은품 나가는걸로 위약금 처리하라는 안내가 나갔기에 별도의 사은품은 없다 라고 말했던걸로 확인이 된다
본인 : 25년도 1월 SK 가입할때부터 녹취가 다 되어있다, 그때랑 내용이 전부 다른데?
상대방 : 내가 확인했을때 추가적인 사은품 지원 명목으로 지급해준다는 내용은 확인이 되지 않는다
본인 : 녹취 다 듣고 전화한거라니까요? 왜 계약 내용이 다르냐니까??
상대방 : 우리도 확인된 내용만 말하는거다, SK 가입을 25년 1월에 했다고 하는데 SK 가입해준곳이 우리가 아니다,그래서 어떤 약속을 했고 어떻게 진행을 하기로 했는지 확인이 안된다, 우린 이번에 KT 가입만 진행한거다
본인 : 아니 전혀 관련이 없는 센터라구요?
상대방 : 네 상관없어요 우린 다른곳이다 녹취가 있다면 보내달라, 내용을 확인해보겠다
----- 여기까지 입니다. 상담실장이라는 사람 옆에서 어제 저랑 통화한 사람인지 다 들리게
나랑 통화했다고? 어제? 안했는데?? 아 했나??? 이런 사람 소리 다 들리고, 끝까지 관계가 없다고 하네요^^
저는 여기까지 오면서 정말 악질이라 생각해 할 수 있는 조치를 다 해보고 싶어서 조언을 여쭤봅니다.
1. SK는 매달 4만 8천원 / KT 는 5만원 나갑니다.
2. SK 고객센터는 KT 전화해서 민원 넣으라고 하더군요,
3. 어떻게 조치를 해야 좀 잘 해결이 될까요?