안녕하세요. 먼저 가입문의가 아님에도 문의를 드리게 되어 죄송합니다
여쭤볼 곳이 마땅치 않아 문의 드립니다.
기존에 살던 주소지에 LG인터넷을 사용하고 있었는데,
단체회선이 들어오게 되면서 개인회선 사용이 불가능한 상황이 되었습니다.
그래서 불가피하게 인터넷을 해지하지 못하고, 다른 곳으로 이전한 뒤 사용하고 있었어요.
알고 보니 이런 경우에는 위약금 면제가 가능하다고 하여 처리하려고 했는데
통신사 측에서는 주소 이전 이력이 있다는 이유로 위면해지가 불가능하다는 안내를 받았습니다.
개인회선을 사용할 수 없어서 어쩔 수 없이 주소를 옮겨 둔 것인데,
이런 사유로 위면해지가 거절되는 것이 맞는지 궁금합니다.
이 경우 소비자가 취할 수 있는 방법이 있는지도 함께 조언 해주시면 감사드리겠습니다.
백메가 이상희라고 합니다
아이고야… 기존 주소에서 개인 인터넷을 잘 사용 중이셨는데
건물에 단체 회선이 들어오면서 이용이 불가해지는 상황이 생기셨군요.
부득이하게 다른 주소로 이전하신 건데,
그 기록 때문에 위면해지가 거절되었다니 너무 속상하셨을 것 같아요 ㅠㅠ
물론, 통신사 입장에서도
'현재 설치된 주소지' 기준으로 LG인터넷 설치가 가능한 상태다보니,
위면해지 사유의 정당성을 부인하는 게 당연하긴 합니다.
이런 제도는 일반 소비자분들이 알기 어렵다 보니,
그 지점에서 억울한 일이 발생하게 된 걸로 보여져요 😭😭😭
제가 도움드릴 수 있는 방법을 최대한 정리해드리겠습니다.
1. LG 고객센터(101번)에 아래와 같이 정중히 말씀해주세요.
"저는 A주소에서 정상적으로 사용 중이었고,
A건물에 단체 인터넷망이 도입되면서
개인 회선이 더 이상 불가능하다는 안내를 받아
울며 겨자먹기로 주소이전을 신청했던 상황입니다.
주소이전은 서비스 유지용으로 잠시 했던 조치였고,
실질적인 사용 불가 사유는 A주소에서 발생했습니다.
위면해지가 되는 걸 알았다면 이전하지 않고 일시정지라도 걸어두었을 겁니다.
따라서 위면해지 사유에 해당한다고 생각하며,
이력도 통화녹취나 내부 메모로 확인되실 텐데,
다시 한번 검토 부탁드립니다."
라고 이야기 하는 거죠!
물론, 이 방법은 현실적으로 먹히지 않을 가능성이 매우 높긴 합니다 ㅠㅠ
앞서 말씀드렸던 것처럼 위면해지는 '변경된 주소지가 이전설치 불가할 때'에 한하거든요.
하지만 안해보는 것보단, 해보는 게 중요하지 않겠습니까!
시도라도 꼭 해보시길 바라겠습니다~!
2. 타인에게 '양도'하는 방법도 있습니다.
약정 기간이 얼마 남지 않은 인터넷이라면
중고나라나 당근마켓을 통해 인터넷을 양도하는 방법도 고려하실 수 있어요.
군입대나 해외이민, 출장 등의 이유로
인터넷 3년 계약이 어려운 분들이 종종 당근마켓을 통해 인터넷을 양도받곤 하거든요.
양도는 고객센터 연락을 통해 진행되며 (명의변경 + 이전설치)
양도 받을 분만 찾으면 위약금 없이 회선을 넘기실 수 있답니다. ㅎㅎ
현실적으로는 이 방법이 가장 좋아보여요.
여기까지 저의 답변이 조금이나마 도움 되셨길 바라고요!
혹시 이후 상담 중에 진행이 막히거나 애매한 부분 생기면 다시 편하게 말씀 주세요.
이해하고, 함께 고민해드리겠습니다.
조금이라도 좋은 방향으로 해결되시길 진심으로 바라겠습니다🙏🏻💪🏻
설치가 불가한 곳으로 이전하신다면 당연히 위면해지를 받으실 수 있어요
다만 이사갔다는 증빙자료로 3개월 내 전입신고가 완료된 등본을 제출하여야 해서요!
이 점만 참고해주시면 좋겠습니다~!