대칭망 비대칭망 확인문의드립니다.

현이아빠 · 2018-04-05T15:38:41+09:00

현재 살고 있는 주소는 경기도 용인시 기흥구 **동 ***-* *** 입니다. 사실 인터넷에서 latency 가 중요한지도 알고 있었고 하나.. 망에 따라 이렇게 편차가 심한지 알고나서 알았습니다. 인터넷으로 알아보니 레이턴시에 의한 불만요인으로는 약정해지가 어렵다고 해서요. 1. 우선 이 지역에 대칭형 망이 아예 안들어오는지 2. 이러한 품…

안녕하세요, 현이아빠님~!?
백메가의 곽은정입니다ㅎㅎ

먼저... 남겨주신 주소지로
각 통신사의 망 상태를 확인해보았는데요~!
LG와 KT는 품질 좋은 "대칭형"으로 깔려있고
SK는 품질이 아쉬운(?) "비대칭형"으로 깔려있네요ㅠㅠ

아마 "지연시간(Ping, Latency)" 문제가 있다는 말씀으로 미루어보아
SK인터넷을 사용 중이실 거라는 느낌적인 느낌이(!?) 강하게 듭니다^^;

1. 위에서 현이아빠님께서 말씀주셨듯이
인터넷 망 상태는 지역마다 차이가 있고
심지어 같은 건물이어도 집집마다(호수마다) 상황이 다른 경우도 있습니다;;

또한, 파산신님께서 말씀주신대로
각각 통신사의 본사 고객센터로 문의주시면
상담원분께서 어느 망으로 제공되는지를 알려주실텐데요..
안타깝게도... 통신사의 고객센터는 "전문적 고객상담센터"라기 보다는
"영업조직"인지라 다소 전문성이 떨어지는 상담원분도 간~~~혹 계십니다ㅠ

즉! 광랜, FTTH, HFC 등의 망 종류가 무엇인지는 알려주실터인데..
광랜이 대칭형인지, 비대칭형인지 모르는 상담원분도 계셔서요^^;
기존에 망 종류를 잘 알고 계신 분이 아니라면 통화하시다 당황(?)할 수 있어요;;
저도 백메가에 입사하기 전에 SK와 LG에 전화해서 망 상태를 확인해본 적이 있었는데
HFC(비대칭형) 망이어도 500메가 인터넷을 쓰면 끊김 문제가 없다는 안내를 받은 적이 있었습니다ㅠㅠ

백메가에서는 현재 각 통신사 별로 망 상태를 확인할 수 있는
전산을 가지고 있어서 확인해볼 수 있어서 바로 촥촥 조회해보았어요ㅎㅎ

2. 통신사의 약관에서 규정하는
최저보장속도(SLA)는 50Mbps (6.25MB/s)인데요,
(100메가급 인터넷 기준입니다)
이 약관은 "다운로드"만을 기준으로 하고 있을 뿐
업로드과 지연시간(Ping)에 대해서는 전~~~혀 언급이 없습니다^^;

그러나 이것은 정해져있는 규정일 뿐이고
세상 만사는 "상식적이고 합리적인 선"에서 일이 이루어지기 마련이에요.

즉! 상식 밖의 장애, 터무니없는 속도, 미칠듯한 끊김이 상습적으로 반복된다면
(통신사의 폐쇄적이며 비합리적인 규정은 차치하고) 장애처리를 해주거나 ->
이것이 불가능하다면 아예 "위면해지(위약금 면제 해지)"를 해주어야만 해요.

해서, 인터넷 문제가 있으니

① 장애신고를 하시어 품질 복구를 해달라고 요청하시고

② 기사님이 다녀가신 후에도 문제가 계속 나타난다면 ->

③ 도저히 못 쓸 정도니 품질 복구가 어렵다면
위면해지를 해달라고 강력히 요구해주셔야 합니다~!

위면해지 확답을 받지않고 해지하시면 위약금 문제가 발생해서요..
꼭꼭 먼저 확답받으셔야 해요^^;

지금 당장은 이용하기 많이 불편하시겠지만
품질 문제로 불편함을 겪고 있는데
위약금을 내고 이동하는 것은 너무 아깝고 억울합니다ㅠ
그러니 "위면해지" 확답을 받고 타사로 이동하셔야 해요~!

정리해서 말씀드리면,

1) 인터넷 망이 "대칭형"으로 깔려있는 LG와 KT가 해법이에요ㅠ

2) SK인터넷의 약정기간이 남아있으니 "장애신고"를 하시어
품질 복구를 해달라고 말씀해주시고요~!

3) 기사님께서 더이상 해결책이 없다고 하시면
"위면해지" 해달라고 요구하시어 확답을 받으신 후 ->
타사로 이동하셔야 합니다 +_+

확답받기까지 다소 시간이 걸리겠지만 잘 얘기가 되어
빠른 시일 내에 위면해지를 받을 수 있었으면 좋겠습니다ㅠ

혹시 더 궁금한 점이 있으시면 편히 말씀해주시겠어요!?
발 빠르게(?) 달려와 촥촥 설명드릴게용~~^0^