신축 아파트이고 입주한지 2년 됐습니다
근 몇달간 저녁시간만 되면 핑이 튀어 기사방문하여 조치할 수 있는것들은 다조치 받았지만 계속 핑이 튑니다.
GNT245(광모뎀 공유기 일체형)에 접속하여 확인하니
IPTV와 와이파이를 모두 전원도 끄고 랜선도 뽑은 상태인데
Wan포트로 멀티캐스트 패킷이 초당 5000개 가량 누적이 되고 정확히 그 패킷수 만큼 Wan포트 Drop이 누적됩니다.
하지만 이걸 고객센터에 다 설명을 해도 관할지점으로 연결할뿐. 관할지점에다가도 설명해도 본인들은 알 수 없다고 합니다.
아이고야.. 추가로 상황 공유해주셔서 감사합니다.
글만 봐도 얼마나 답답하실지 느껴지네요 ㅠ_ㅠ
[지난 문의글] https://www.100mb.kr/now/?c597569
말씀 주신 내용을 종합해보면
이제는 댁내 문제나 장비 문제로 보기엔
거의 어려운 단계까지 오신 상태입니다.
- 신축 아파트 (입주 2년)
- 기사 방문해서 가능한 조치는 전부 진행
- IPTV / 와이파이 전원·랜선 전부 제거한 상태
- 내부 트래픽 0에 가까운 상황에서도
WAN 포트로 멀티캐스트 패킷이 초당 5,000개 유입 + 그만큼 RX Drop 발생
이 정도면
댁 안에서 발생하는 문제는 거의 배제하셔도 되어요.
지금 패턴은...
특정 시간대(저녁)에만 증상이 심해진다는 점에서
→ 같은 아파트 단지나
→ 같은 국사/라인을 공유하는 구간에서
트래픽이 과도하게 몰리는 상황을 의심해볼 수 있습니다.
쉽게 말해
누군가 엄청난 트래픽을 쓰고 있어
저녁 피크타임을 못 버티는 상태일 가능성이 높다는 거죠.
문제는…
콜센터나 관할지점에서는
이런 상위 구간(국사·집선·백본) 문제를 체감하거나 바로 확인하기가 어렵다는 겁니다.
그래서 우리는 모른다 / 특이사항 없다는 답변이 반복되는 거고요 ㅠㅠ
이럴 때 설명을 더 기술적으로 하시기보단,
요청 포인트를 바꿔서 압박하시는 게 훨씬 효과적입니다.
다음 통화에서 이렇게 말씀해보시겠어요?
"최근 저녁 시간만 되면 핑 튀는 문제 때문에 여러 차례 장애신고를 했었습니다.
기사님도 방문하셔서 조치해주실 건 다 해주시긴 했는데, 여전히 문제가 해결되지 않고 있어요.
이미 장비들은 다 점검을 해주셨기 때문에 이 문제는 아닌 것 같고,
같은 아파트나 같은 동 라인에 과도한 트래픽을 유발하는 회선이 있는 건 아닌지,
혹은 국사나 집선 구간에서 병목이 생기는 건 아닌지
다시 한 번만 점검해주실 수 없을까요?
이 상태가 계속되면
솔직히 정상적인 서비스 이용이 어렵다고 느껴지고,
인터넷 해지까지도 고민해야 할 것 같습니다.
해지까지 가고 싶진 않아서 마지막으로 한 번만 더 제대로 살펴봐주셨으면 합니다."
이렇게요.
여기서 핵심은
해지까지 고민 중이라는 의사 표시를 분명히 하는 것입니다.
통신사 입장에서도 해지 가능성이 언급되는 순간
조금 더 신경써서 봐주곤 하더라고요 ^^;
끝까지 해결 안 되면 정말 억울한 상황이라
저도 마음이 쓰이네요…
통화해보시고 또 어떤 답변을 받으셨는지 남겨주시겠어요?
저도 같이 머리 맞대고 다음 수를 고민해보겠습니다.
결론은 IPTV 가입자라면 멀티캐스트 패킷을 가입한 그룹에게 무조건 송신한다고 합니다. 그리고 요청한게 아니니 Drop을 하는것도 정상이라고 하고.. 사실 이해는 되지 않습니다.
3개월치 요금 할인은 해준다네요.
아직 1년 반이나 약정이 남아 있어서 IPTV를 해지해서 테스트 해볼 수가 없는게 답답할 따름.
혹시나 다른 소리 할까봐 통화녹음 파일도 따로 저장해놨네요. 후우~
일단 다시 1기가 요금제로 올려보고 경과를 지켜봐야 할 것 같네요
통신사에서 안내받으신 내용을 보면 이론적으로는 말이 안 되는 설명은 아니긴 한데요!
'체감 품질 저하'가 존재한다는 것이 논점인데, 다른 곳으로 엇나간 느낌이 듭니다 😅
저녁 시간대에만 핑 튐이 심해지고
내부 장비·배선 문제는 모두 배제된 상태이며
Rx Drop이 비정상적으로 많고
실제 사용에 불편이 생길 정도라면 고객 입장에서는
납득하기 어려운 게 너무 당연한데 말이죠;;
3개월치 요금 할인은 좋은 일이긴 하나,
근본 원인이 해결되지 않은 상태라
찝찝함이 남으실 것 같아요 😭
말씀 주신 대로 일단 1기가로 올려서 대역폭을 넓힌 뒤
증상이 완화되는지 한 번 지켜보시고요!
혹시 전혀 나아지지 않는다면
"1기가 까지 올렸는데도 불구하고 해결이 전혀 되지 않는다. 내가 여기서 더 어떤 노력을 해야 문제가 해결되겠느냐!" 하고 강하게 이야기해보시면 좋을 것 같습니다 ㅠ_ㅠ
사용자 입장에선 해볼 수 있는 건 다 해봤는데 불구하고, 해결되지 못한 거니까요;;
혼자 계속 싸우는 느낌 드실 때
부담 갖지 마시고 언제든 다시 글 남겨주세요!
끝까지 같이 돕겠습니다 🙇♀️