안녕하세요
백메가로 가입한 LG 인터넷 사용자 입니다. - (신) 광랜_주택(100)
속도가 너무 느려서 AS 요청했는데 방문도 하지 않았고요 (15일 방문예정)
아직 1년 정도 남은거 같은데 위면해지 가능하려면 어떻게 대응해야할까요
게임하다가 스트레스를 너무 받네요
안녕하세요
백메가로 가입한 LG 인터넷 사용자 입니다. - (신) 광랜_주택(100)
속도가 너무 느려서 AS 요청했는데 방문도 하지 않았고요 (15일 방문예정)
아직 1년 정도 남은거 같은데 위면해지 가능하려면 어떻게 대응해야할까요
게임하다가 스트레스를 너무 받네요
백메가 곽은정입니다ㅎㅎ
아이쿠야... 업로드 속도가
터무니없이 낮은 것으로 미루어보아
LG인터넷이 100% 비대칭형 방식으로 제공되고 있겠군요ㅠ
비대칭 인터넷의 고질적인 문제거든요ㅠㅠ
(참고링크글: https://www.100mb.kr/bbs/board.php?bo_table=information&wr_id=11162 )
특히 속도도 속도지만 게임할 때
끊김 문제로 엄청난 스트레스를 받고 계실거라
앞으로 1년 더 사용하기에는 너무 힘드실 거예요^^;
해서, "대칭형"으로 제공되는 타사로 이동하셔야 하는데요~!
그냥(!?) 해지하기에는 위약금이 어마어마할 것이어서
말씀주신대로 위면해지를 먼저 받으셔야 합니다 +_+
1. 일단 통신사의 약관에서 규정하는
최저보장속도(SLA)는 100메가급 기준으로 "50Mbps"입니다.
그런데... 이 약관은 "다운로드"만을 기준으로 하고 있을 뿐
업로드와 지연시간(Ping)에 대해서는 전~혀 언급이 없어요ㅠ
즉, 다운로드 속도는 정상인지라
측정하신 결과로는 위면해지받기가 어렵습니다ㅠㅠ
그러나 너무 걱정하지 마세요~!
세상 만사는 "상식적이고 합리적인 선"에서 일이 이루어지기 마련입니다.
상식 밖의 장애, 터무니없는 속도, 미칠듯한 끊김이 상습적으로 반복된다면
(통신사의 폐쇄적이며 비합리적인 규정은 차치하고) 장애처리를 해주거나 ->
이게 불가능하다면 아예 "위면해지(위약금 면제 해지)"를 해주어야만 해요~!
즉! LG 본사 고객센터를 통해 지속적으로 장애신고를 하시어
속도 문제가 심각하니 해결해달라고 말씀하시고 ->
복구가 어렵다고 한다면 위면해지(위약금 면제 해지)를 요구하여
소비자로서의 권리를 찾으셔야 합니다 +_+
LG 본사에서 이를 거부할 경우에는
방송통신위원회 혹은 소비자보호원에 중재/조정 요청을 해주시면 되어요.
2. 그나저나 15일 방문 예정은
설~~~마 10월 15일은 아니겠지요? ^^;;
이 날짜라면 너무나 나중 일이고...
9월 15일을 말씀하신 것이라면 이미 지난간 과거여서 어떤 상황이신지 애매합니다ㅠ
아마 9월 15일에 방문예정이었는데 아무런 연락도 없었고
기사님도 오시지 않았다는 의미겠지요~? +_+
자~! 규정상에는 "고객 희망일로부터" 영업일 기준 5일 내에
A/S가 이루어지지 않으면 위면해지 사유가 되어요.
만약 본사 고객센터에서 A/S 수급이 어려워서
특정일자까지 기다려달라고 양해를 구했고 치이고리님께서 이를 동의하셨다면 ->
동의한 날짜가 고객 희망일이 되어 위면해지 사유에 해당되지 않습니다ㅠ
해서, 정확한 방문 예정일자가 (즉! 방문 희망일) 언제인지 알려주시겠어요~!? ^^;
게다가 인터넷 장애는 서비스의 근간을 무너뜨리는 중대한 문제예요.
그러니 가장 빠른 시일내로 기사님 방문해달라고 재요청해주시고요..!
이 날짜가 터무니없는 길다면 LG 인터넷 이용약관 제12조 8항에 의거하여
위면해지 처리를 해달라고 말씀해주세요~!
이용약관 "계약의 해제, 해지" 부분에 아래와 같이 명시되어 있거든요ㅎㅎ
"이전 설치 및 A/S처리가 고객의 희망일로부터 5일(영업일 기준) 내 이루어지지 않은 경우,
이전 설치(댁외)는 증빙서류 제출 시 적용합니다.
단, 연락 불가, 댁내 부재 등 이용자측 사정인 경우는 제외함"
이렇게요..! +_+
정리해서 말씀드리면,
1) 그냥 해지하기에는 위약금이 엄청날거라 위면해지를 받으셔야 해요~!
2) 다만, 다운로드 속도가 정상적이어서 지속적으로 장애신고를 하시어
위면해지 확답을 받으셔야 하고요ㅠ
3) 장애신고 후 사전 안내도 없고 터무니없이 방문예정일이 멀다면
마찬가지로 5일 후에 위면해지를 요구하겠다고 강력히 말씀해주세요 +_+
위면해지 확답받기까지 다소 시간과 스트레스(?)가 있겠지만..
부디 잘 얘기가 되어 빠른 시일 내에 확답받으시고
편한 마음으로 타사로 이동할 수 있었으면 좋겠습니다^^;
혹시 더 궁금한 점이 있으시면 댓글로 부담없이 말씀해주시고요~!
믿고 문의 남겨주셔서 정말 감사드려요^0^
부재중 전화는 한번 오기는 했는데 제가 다시 전화했지만 받지 않았네요
전화해서 해결해보겠습니다ㅠ 감사합니다.
아마 기사님 방문일로 전화가 온 것이 아닐까 싶습니다;;
얼른 LG 본사 고객센터에 연락하시어 다시 장애신고를 해주시고요 +_+
다음에는 위면해지에 성공했다는 기쁜 소식으로 만나뵐 수 있기를
뒤에서 열심히 응원하고 있을게용~~♡