2월달에 이사하면서 기존 유플러스 인터넷을 재약정하게되었습니다.
새로 이사한 아파트에서 처음엔 잘 되다가 2월말부터 지금까지 간혈적으로 인터넷 끊김현상이 발생하고있습니다.
끊겼다 다시 연결되었다 반복을 하는데 이게 1분미만입니다(연결되었다 끊겼다 다시 연결되었다 끊겼다)
고장신고로 현재 AS 2번 받았는데요.
그때 와서 공유기 바꿔주고 인터넷 랜선 바꿔주고 그랬는데도 끊기네요.
위약금이 없이 해지할수있는 위면해지라는 방법도 있는거같은데, 이런상황에서도 가능할까요?
아이고… 2월에 이사하시면서 재약정까지 하셨는데
얼마 지나지도 않아 이런 품질 문제를 겪고 계셨군요ㅠㅠ
AS도 두 번이나 받으셨다니 정말 답답하셨겠습니다.
말씀해주신 것처럼 위면해지(위약금 면제 해지)라는 제도가 있긴 합니다.
다만 약관에 정해진 기준이 꽤 빡빡한 편인데요.
대표적으로는
- 회사 귀책으로 월 장애 누적시간이 24시간 이상 발생했거나
- 회사 귀책으로 1시간 이상 장애가 월 3회 이상 발생했거나
- 최저속도보장제 기준으로 측정해서 월 5일 이상 요금 감면을 받은 경우
이럴 때 위면해지가 가능하도록 되어 있습니다.
그런데 현실적으로는 저 기준을 딱 맞추기가 쉽지 않아요 ㅠ
고객님처럼 1분 미만으로 끊겼다 붙었다 반복되는 증상은
체감상 엄청 불편한데도, 약관상 장애시간으로는 애매하게 잡히는 경우가 많거든요;;
허나!
저 기준을 완벽히 충족하지 않더라도,
지금처럼 비정상적인 끊김이 반복돼서 일상생활에 불편을 줄 정도라면
충분히 강하게 문제제기 하실 수 있습니다.
특히 AS 2번이나 받았는데도 해결이 안 됐다
= 통신사 쪽에서도 해결을 못 하고 있는 상태인 거니까요.
다만 여기서 하나 꼭 알고 계셔야 할 게 있습니다.
위면해지는 약정할인 반환금에 대해서만 면제되는 개념이고요.
재약정하면서 받으신 혜택이 있다면 그건 면제 대상이 아닙니다.
즉,
재약정하면서 상품권 같은 혜택을 받으셨다면
그 부분은 반환하시거나,
이미 사용하셔서 반환이 불가능한 상태면
해당 금액만큼 청구될 수 있다는 뜻이지요 ㅠ
음... 예전에 남겨주셨던 문의 내역을 보면
가족분들 모두 고가요금제로 투게더 결합 받고 계신 듯 하고,
이를 생각하면 LG에 남아계시는 게 유리하긴 한데요.
일단은 LG 본사에 다시 강하게 이야기해보시는 게 좋겠습니다.
"AS를 두 번 받았는데도 똑같이 끊긴다.
이 정도면 정상적인 서비스가 아니니 근본적으로 해결해달라.
이 상태가 계속되면 해지도 고려하겠다"
이런 식으로요.
좀 씁쓸한 말이지만…
해지하겠다는 이야기를 해야
조금 더 적극적으로 처리해주는 경우가 많더라고요^^;
되도록이면 품질문제를 해결하여 사용하시는 편이 좋긴 해서,
이런 식으로 이야기를 해보시면 좋겠습니다!