약정기간은 21년 9월까지구요,
현재 주로 하는 게임에서 지속적으로 문제가 발생하고있고, 이번에는 그 정도가 워낙 심각해서 커뮤니티에서도 계속해서 말이 나오는 중입니다.
3년 약정으로 18년 9월부터 쓰고 있었구요, 500메가 슬림입니다. 티비 결합인데 티비는 이미 약정이 종료됐어요.
시청자수는 뭐 친구들만 보는지라 거의 없다시피 하지만, 나름대로 방송도 켜고 하는데 도무지 게임이 불가능할 지경으로 계속해서 튕깁니다.
찾아보니 원활한 서비스를 공급하지 못할 경우 귀책사유가 될 수 있다고 하는데, 이런 경우에는 원만하게 갈아타는 방법이 없을까요?
백메가 이상희라고 합니다~
아이고야;; 스트레스 많이 받으셨겠습니다;; ㅠㅠ
게임은 0.1초 끊기는 것도 분노스러운데 아예 튕겨버리면 허탈하기 그지없죠;;
저도 과거에 게임을 즐겨했던 1인으로써 지혜꾼님의 고충이 충분히 이해됩니다 ㅠ
일단 통신사 귀책사유로
품질문제가 지속적으로, 빈번하게 일어난 것이라면
이는 위약금 면제해지(일명 위면해지)를 요구해서 받아보셔야 하는데요!
말씀해주신 단서만으로는
귀책사유가 어디에 있는지 확인하기가 어렵습니다ㄷㄷ
커뮤니티에 이슈가 될 정도라면 게임사 측의 서버문제일 가능성도 있어보이거든요^^;
그래서 몇 가지만 여쭈어볼게요~!
① 즐겨하시는 게임 명칭은 무엇인가요?
(Ex. 롤/배틀그라운드/레인보우식스시즈/마인크래프트 등)
② 설치주소지를 알려주시겠습니까?
지혜꾼님 댁까지 포설되있는 각 통신사의 망 품질을 살펴봐드리겠습니다
주소는 블라인드 처리해둘테니 안심하고 남겨주세요!)
(Ex. 대구광역시 중구 중앙대로 273 보람상조빌딩 3층 백메가 아파트 101동 102호)
③ 게임 플레이하실 때만 문제가 있으신 건가요?
아니면 단순 웹서핑이나, 영상스트리밍이나 IPTV감상 시에도
전체적으로 속도저하나 끊김이 있나요?
④ 품질문제는 언제부터 발생했는지 알려주세요!
LG인터넷을 사용할 당시부터 그랬는지 아니면 최근에 발생한 일인지 궁금합니다.
⑤ 네트워크 연결모식도 및 사용하시는 모뎀/공유기 모델명을 알려주세요!
(Ex. 모뎀(C204L) - 공유기(GAPM-7300) - PC, IPTV순으로 연결되있습니다.
혹은 공유(GAPD-7100) - PC, IPTV순으로 연결되있습니다 등)
참고로 모뎀은 안테나가 없는 장비고,
공유기는 안테나가 달린 장비입니다.
⑥ 장애신고는 해보신 적이 없으신지요?
문제가 심각하다면 통신사에 장애신고해서 문제해결을 도모해보셨을 법 한데
기사님께 별 다른 말씀 들어보신 적 없는지 궁금합니다
⑦ 모뎀과 공유기를 완전 껐다가 5분 뒤에 다시 켜봐주세요!
이렇게 해서도 같은 문제가 생기는지 봐주시겠습니까?
⑧ LG인터넷 위약금도 한 번 조회해봐주세요!
생각보다 금액이 크지 않다면 이래저래 번거로우신 것보다
타사 신규가입 사은품으로 위약금 내고 갈아타는 방법도 있으니 말입니다.
※ 위약금 조회방법은 이렇습니다
1) http://www.uplus.co.kr 접속하셔서 로그인 하시고
2) [내 정보관리] -> [서비스 해지] 메뉴에 들어가주세요
3) [예상해지비용] 이라는 버튼이 있는데 이를 클릭하시면 위약금 조회가 가능합니다
이렇게 질문은 총 8가지구요!
복잡해보이지만 하나씩 답변주시다보면 그리 어려운 질문은 없으실 겁니다+_+
일단 문제가 어떤 원인으로부터 기인했는지 확인한 다음에,
이후에 어떤 조치를 취해야할 지 하나씩 가이드해드릴테니
답변부탁드리겠습니다 지혜꾼님!