부모님댁 인터넷 티비 엘지 유플러스로 가입하였는데
티비가 프리미엄으로 가입된거같습니다
몇개월 동일 요금이라던지 이유가 있을까요?
• LG 500메가 (+ wifi공유기 1대 필수 임대)
+ 베이직 (UHD4 셋톱박스)
: 3년 약정 가입 시,
= 월 44,000원 알뜰폰 결합후 34,100원 / 사은 품 47만원 / 설치비 최소 56,100원;;
부모님댁 인터넷 티비 엘지 유플러스로 가입하였는데
티비가 프리미엄으로 가입된거같습니다
몇개월 동일 요금이라던지 이유가 있을까요?
• LG 500메가 (+ wifi공유기 1대 필수 임대)
+ 베이직 (UHD4 셋톱박스)
: 3년 약정 가입 시,
= 월 44,000원 알뜰폰 결합후 34,100원 / 사은 품 47만원 / 설치비 최소 56,100원;;
먼저 이렇게 불편한 상황을 겪게 해드려 정말 죄송합니다.
남겨주신 내용 확인하고, 내부적으로도 해당 이력을 다시 한 번 살펴보았어요.
확인 결과, 가입 시 ‘베이직 TV’로 안내드렸음에도 불구하고
상담 과정에서 프리미엄 요금제가 실수로 등록된 것으로 파악되었습니다.ㅠㅠ
아마 상담 과정에서 상담원분이 무의식적으로(..;;) 잘못 누르신 게 아닐까 싶어요.
이에 대해서는 오늘 차액금 보상을 입금해드리기로 하였고,
요금제 하향이 가능한 시점이 도래하면 직접 연락드리기로 약속드렸는데요!
연락 받으셨지요?!
저도 놓치지 않도록 캘린더에 메모해놓고
게시판으로도 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
다시 한 번, 가입 과정에서 실수가 있었던 점 진심으로 사과드립니다.
믿고 맡겨주신 만큼, 앞으로는 이런 일이 없도록 더 주의하겠습니다..!
혹시라도 추가로 궁금한 점이 있으시다면 언제든지 말씀해주세요!
항상 도와드릴 준비가 되어 있습니다
감사합니다! (--)(__)
이전에 인사드린 상희씨가 휴가를 떠나 대신 안내드려요!
요금제를 하향할 수 있는 시점은 개통일 기준으로 9개월입니다!
여유있게 275일 뒤로 안내드리고 있는데요~
백메가에서 "프리미엄" 요금제를 사용하고 계신 분들께
하향 시점이 도래하면 자동으로 카카오톡 통해 요금제를 하향하세요~라고
메시지를 보내드리고 있습니다.
다만, 인터넷 명의자 분 연락처로 메시지를 발송해 드리고 있으니
고객님도 함께 받기 원하신다면 따로 메시지를 받으실 수 있게(LMS 문자) 보내드리겠습니다.
문자 받으실 연락처는 #비공개 메모로 남겨주시면 되어요!
링크를 클릭하면 메모를 등록할 수 있습니다☺️
요금제 하향 시점이 도래하면 문자 한 통 보내드리겠습니다~!
백메가에서 보내드린 메시지 받으시면 꼼꼼히 체크해 주세요🙌
▶ 변경 가능한 요금제 : IPTV(베이직)
IPTV 요금제 변경가능 문자 받았습니다
보급형~기본형 아무거나 변경해도 되는건가요?
베이직~기본형 까지만 변경가능한가요?
그동안의 차액금 보상은 어머님 계좌로 언제 이루어졌는지 확인가능할까요?
TV요금제는 원하시는 어떤 요금제든 하향할 수 있는데요~ 베이직, 실속형, 기본형 중 원하시는 요금제로 하향할 수 있습니다.
이 중 가장 저렴한 요금제는 베이직으로
요금제를 변경하면 16,500원으로 청구되지요!
이와 별개로 베이직보다 더 저렴한 보급형 요금제는 사라진 구형 요금제라 요금제 하향이 불가해요!
요금 차액 입금은 문의주셨던 25년 6월 30일에
어머님 농협 계좌로 바로 입금해 드렸습니다.
4,400원 차액 9개월치 4만원이 입금되었는데
확인되지 않는다면 꼭 말씀해 주세요.
또 다른 질문 사항 있으시면 언제든지 댓글로 편히 말씀해 주세요😆