안녕하세요 방금 요금제를 해지해서 사은품 반납해야한다는 연락을 받았는데요!
9개월 유지해야한다는 메일이나 카톡 등 고지해주신 기록이 있을까요??
제가 받은 메일이나 카톡, kt 고객센터를 들어가봐도 9개월동안 유지해야한다는 내용을 찾을수가 없어서요~
안녕하세요 방금 요금제를 해지해서 사은품 반납해야한다는 연락을 받았는데요!
9개월 유지해야한다는 메일이나 카톡 등 고지해주신 기록이 있을까요??
제가 받은 메일이나 카톡, kt 고객센터를 들어가봐도 9개월동안 유지해야한다는 내용을 찾을수가 없어서요~
저는 백메가의 이루다라고 하구요!!^ㅇ^)//
이렇게 게시판에서 인사드리게 되어 반갑습니다~~!!
아하~~!!
KT 상품들을 2025년 4월 14일에 설치받으셨는데,
개통 후 1년이 안 된 시점에 상품을 해지하셨군요~~?!
아시다시피 인터넷, IPTV를 가입하실 때에는~~?!
보통 "3년 약정"을 걸고 가입하시게 되며,
3년 약정 가입에 대한 혜택으로 '사은품'을 받습니다!
그리고 이러한 사은품 지급 조건에는~~??!!
"가입하신 상품을 : 최소 어느 기간 유지하셔야 한다"
라는... '필수 유지 기간' 조건이 반/드/시 적용되어요!!
(만약 이런 조건이 없다면, 사은품만 받고 인터넷을
곧바로 해지하는 수법이 마구 성행할 테니까요~~;;;)
1)
해서, 저희 백메가에서 상품을 가입하실 때에도...!!
고객님들께 이에 대해서 고지를 해드리고 있구요~~!!
2)
고객님께도 이러한 조건에 대해서 : 전화 통화 시
안내를 드린 내역이 확인되고 있습니다~~!!>ㅅ<)//
3)
당시 안내(통화) 내용을 직접 확인하실 수 있도록,
당시 고객님과의 통화 내용이 담긴 녹취 파일을
담당자분 통해서 고객님께 보내드릴 예정이에요~~!!
확인해 보시고 무엇이든 궁금하신 점이 떠오르시면
여기에 편하게 댓글 남겨주시겠어요~~?!
p.s.
다만 백메가의 게시판 상담이 주말에는 쉬어서요…;;;
혹시 토요일에 상담 원하신다면,
백메가 전화 상담을 찾아주시면 감사하겠습니당~~!!
(전화 📞상담은 : 토요일 오후 2시까지 가능합니다)
1. 우선 IPTV 요금제의 경우~~?!
현재 KT에서 '신규 가입 진행' 가능한 가장 저렴한
IPTV 요금제가 '베이직' 요금제랍니다~~!!
(이보다 낮은 요금제는 아예 진행해드릴 수 없어요;;;
최소한 베이직 이상이어야 사은품도 나오거든요!)
다만 '베이직'이 나오기 전(=요금제 개편 이전)에는,
기본 요금제가 '슬림'이라는 요금제였었구요~~!!
아직까지는 본사 전산에 이 요금제가 살아 있기에...
추후 '슬림' 등으로 바꾸시는 것은 가능한 것이지용!!
(추후 본사에서도 없애면 변경이 불가능해지겠지요)
2. 당시 기준으로 KT 사은품의 '환수' 조건은~~?!
1)
기본적으로는 "개통 후 : 최소 만 1년 이상 유지"
이 조건이 3사의 기본 조건이라고 보시면 되구요~~!!
2)
KT 인터넷이나 IPTV를 --> 가입하신 요금제보다
"낮은" 요금제로 변경(=다운그레이드) 하신다면??
고객님 댁의 경우~~!!
이는...!! 개통 후 만 9개월 이상 지나서 낮추신다면
사은품 환수 문제를 피할 수 있습니다~~!!>ㅅ<)//
3)
참고로~~!! 백메가에서 가입해주신 고객님들께는…
인터넷이나 티비 요금제를 '낮추시는' 것이 아니라,
인터넷이나 티비를 아예 '해지'하시는 경우라도~~??
당시 기준으로 "해지하시더라도 사은품 환수가 없는"
최소한의 유지 기간만 지켜주시면...!!
사은품 환수가 없도록 적용해드리고 있는데요~~!!
25년 4월 설치일 기준으로 : KT 상품 "해지" 시
사은품 환수 없는 최소 기간이 만 9개월이었기에...
"9개월 이내에 해지하셔서 사은품 환수가 적용된다"
라고... 이번에 안내를 드린 것이랍니다~~!!
(참고로...!! 상품 해지에 적용되는 최소 유지기간과,
상품 하향에 적용되는 최소 유지 기간은,
가입하신 시기 및 통신사에 따라 다를 수 있답니다)
4)
아래와 같이 안내드린 녹취 내역도 확인되어용~~!!
"저희가 드리는 사은품은 총 XX원이고,
해당 사은품은 실사용 1년 이상 : 계약 조건 그대로
정상 사용하시는 조건으로 사은품이 지급되기에,
1년 동안
해지나 정지, 위약금 면제 해지, 자동이체 해지,
상품 하향 및 상품 변경하시게 될 경우
사은품 전액 저희 쪽으로 돌려주셔야 되고요.....
TV 채널은 9개월 뒤에 하향하셔도 상관 없으세요"
모쪼록 의문이 해소되셨으면 하는 바람입니다~~!!
거의 9개월 가깝게(?) 쓰다가 해지하셨나 보군요...?!!
뭔가 어떻게든 할 방법이 있다면 정말 좋을 텐데....!!
본사로부터 사은품 반납 요청이 나오는 거거든요...;;;
우선은 문의주신 내용을 담당자분께 전달하고,
혹시라도 도움드릴 방법이 있는지 확인해보겠습니다!
(담당다분께서 바로 전화 안내 드릴 수도 있어용~~!!)
답변 오래 기다려주셔서 감사합니다~~!!ㅠㅂㅠ)//
애석해게도... 이러한 경우라면
어떻게 따로 조정(?!)할 수 있는 방법은 없구요.....;;;
다만....!! 고객님께서 본사 고객센터로 민원을 거시되!!
--> 아래의 내용으로 민원을 걸어주신다면~~??
그쪽에서 처리 해주는 경우도 있기는 하다고 해요~~!!
KT 100번으로 전화하시어,
"1년 이내 변경/해지 안된다고 고지는 받았다.
근데 내가 해달라고 했을 때 본사에서 이럴수 있으니
확인해봐 달라거나 이렇게 확인해줬어야 하는거 아니냐??
한두 푼도 아니고 지금 30-40을 반환해야 한다...!!
이런 상황에서 어떤 경고 문구나 안내 없이
그냥 변경이 되는 건 본사 탓도 있는 거 같다~~!!
해지할 땐 그렇게 막아내고 판매점 통화하고 복잡하게
설계됐으면서, 이거는 왜이리 쉽게 해준 것이냐??
그 돈 못 내겠다!!
백메가로 본사에서 돈을 보내거나 뭐 해라 난 못낸다"
ㄴ 이렇게 민원을 걸어보시면 좋습니다~~!!>ㅅ<)//